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质量保证及售后服务承诺

XXX在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范

的质量管理体系，为用户提供优质的产品坚实保证，公司获得

了ISO9001质量管理体系认证证书，证明体系运行有效，认

证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和售后服务

等全过程。公司建立了完善的质量管理机构，由专职和兼职质

量机构组成，负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条

件的“三按”生产及质量检验工作，以确保产品达到厂标、部标

和国际要求。

公司制订了多项管理制度，包括产品质量检验制度、现场

质量问题的处理责任制度、产品质量抽查制度、产品质量计划

和统计分析制度、废品隔离制度、生产过程的动态质量管理与

检查制度、原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度、

产品质量事故责任分析制度、产品包装检查制度、产品质量审

核制度、计量管理条例、各类人员的岗位责任制度、工作质量

考核制度和质量控制点管理制度。

公司严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点，承接

后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认

可，同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双

方还将签定技术协议，作为合同的补充。根据生产制造令，技

术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元件采购清单、

结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，

并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱

清单，下达有关部门执行。在制造过程中，重点抓采购、制造

和外协件的质量这三个环节；元器件和配套件的采购，重点抓

选点、定点和入库验收。公司产品及各主要元器件均采用国内

重点的、有长期质量保证的供货单位，对于合同指定的元器件

型号和供货单位，则严格按合同要求办理。

4、在生产成套产品时，我们制定了各专业制造工艺的指

导文件，并规范操作，如台架焊接、台架拼装、二次接线、母

排折弯、搪锡、元件安装等等。我们经常组织职工进行技术操

练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术素质和产品制造

质量。

5、在部分零部件的外协环节中，我们认真抓选点、定点、

双方签定技术协议的执行，并抓入库验收和实际生产加工的现

场抽查，确保产品成套总装调试工作的质量。我们按图、按文

件由专门制造部门自行调试合格后，再由质检部门逐台逐项复

试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。

6、在包装发送中，我们重点抓包装质量和复核合同数量、

文件、备品的清点，货运地点，运输标志的填写，以及入库堆

放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。

我们公司的产品设计、制造、元器件采购、入库、领用、

安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、

质量回访等各环节，均有人分级负责，并有原始记录、备案等

以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保

了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。

五、售后服务承诺

A、售后服务承诺和技术服务、联络

我们公司以“一切为用户着想，一切让用户放心”为宗旨，

实现“工作高质”，“产品优质”，并向用户作如下全方位的服务

承诺：

1.产品到达用户现场后，在安装、调试、验收和试运行过

程中，免费派员参加开箱检验、技术交底、人员培训、安装调

试（指导）、验收试验和试运行。

2.产品保质期为12个月，免费提供维修服务。

3.质保期后提供终身服务，优惠收取服务成本费，包括调

换元器件。

4.免费提供终身咨询服务，及时解决用户问题。

5.现场服务及时，上海及邻近地区保证2小时内到现场，

国内其他地区24小时到现场，路途遥远交通闭塞地区72小时

到现场。

B、现场服务计划表

项目序号：

1、开箱检验、设备问题处理

2、技术交底、人员培训

3、指导安装调试、参加验收试验

4、参加试运行

技术服务内容：派出人员构成

1、技师

2、主设计工程师

3、调试技师

4、电气工程师

计划人/日数：免费

地点：需方工地

接到通知后，供方现场服务人员应该在最晚到达时间前到

达现场。

供方现场服务人员的职责包括：协助验收货物、提供安装、

调试、试运行、检修和维护等方面的指导，解决质量和技术问

题，提供缺件及备件