2024年行政管理实习报告（五篇）.pdf

2024年行政管理实习报告

一、实习岗位

前台文员。

二、实习单位简介

____年____月份，我来到____金工铝门窗机械实业有限公司进行

实习。“____金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、

生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单

位，并于____年____月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草

人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：

铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合

铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户

设计、制造各种非标设备及模具。

公司严秉以“金工机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团

结进取”为方针：以“奋发图强，奉献社会”为精神;以“帮助客户

选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提

供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提

供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不

同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、

高效率。

三、实习工作内容

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和必威体育官网网址工作，做好办公室档

案收集、整理工作。

3.负责公司纯净水的订购与保管登记。

4.负责公司快递的代收与派送。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费

的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。

10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并

打印交给行政部。

11.接受其他临时工作。

四、作为一名前台文员需要的品质

前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户

的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐

大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。

必须做到以下几点：

(一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪

1、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使

用礼貌用语。

2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接

待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。

3、引见及接待：①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步

之前，配合步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用手示意，途中与

同事相遇，点头行礼，表示致意。

②接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入

客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客

人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。

得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入

后，回手关门。

④介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客

户)，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，

退出。

(二)具备规范的电话礼仪

具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、

温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进

行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如

的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对

着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先

收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要

熟悉熟悉电话转接流程。

(三)、严守公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应

该太久，一般不能超过____分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，

应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般

情况下，应该提前____分钟到岗，下午下班应该推迟____分钟。

3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免

长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场

面。

4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌