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（6）浅谈组织行为学（二）

一、组织行为学简介

众所周知，组织行为学是近30多年管理学发展过程中形成的独立

新学科。它是心理学、社会学、人类学、生理学等原理在管理中的应

用，属于多学科相交叉的边缘学科。实践证明，加强组织行为学的研

究和应用，对于调动劳动者的积极性、主动性和创造性，提高管理水

平，推动社会经济的发展，具有非常重要的作用。

1.组织行为学的研究领域

组织行为学是研究组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人

员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提

高组织成员个人满意度的科学。

2.组织行为学的研究目的

组织行为学正是一门以一定组织中的劳动者的心理和行为的发展

规律为研究对象的学科。它的任务就是使管理者能够掌握劳动者的心

理和行为发展变化的规律，提高对劳动者心理和行为的预测能力和引

导与控制能力，以便及时调整个人、群体、组织之间的相互关系，以

及它们与外部环境的关系，更充分地调动和发挥人们的积极性和创造

性，探索并做出最优的组织设计和工作设计，以保证组织目标的实现，

取得最佳的工作绩效。通过本课程的学习，能使我们全面深入地理解

和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，

学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积

极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织

管理能力。

3.组织行为学的挑战与机遇：管理的角度

目前组织行为学所面临的一个最为重要且广泛存在的挑战是如何

让不同的人在一起和谐地工作。描述这一挑战的术语就是劳动力多元

化。而劳动力多元化就意味着组织内的人按照性别、种族、民族划分

逐渐多样化。在工作过程中，员工不会脱离自己的文化价值和生活方

式。因而，组织面临的挑战就在于通过协调处理不同的生活方式、家

庭需求以及工作方式来容纳各种不同群体的人。要达到这目的，管理

者们必须转换他们的思想，不再对每一个人都一视同仁，而应当认识

到人与人之间的差异并以一种能够确保员工保持和提高生产率——同

时有没有歧视——的方式来影响这些差异。如果能够积极的处理多元

化问题，不仅可以增进组织的创造力和革新，而且通过提供多个视角

审视问题而改善决策。如果多元化问题处置不当，就有可能提高离职

率，造成沟通障碍并增加人际冲突。所以，要求管理者们必须具有与

来自不同文化背景的人来公事的能力！

二、组织中的个体

1个体行为基础

（1）价值观

首先，我们得明确，价值观代表着人的基本信仰：“个人或社会

接受一种特定的行为或终极存在的方式，而摒弃与其相反的行为或终

极存在方式。”这种信仰里包含了道德选择，因为它传达了个体的是

非、好坏以及期望等观念。价值观体系代表在一个人的思想里各种道

德标准的优先次序。个体的价值体系通过诸如自由、快乐、自尊、诚

实、服从以及平等等道德标准在个体头脑中的相对重要性来体现和确

定。终极价值观，指的是认可的终极存在状态，反映个体一生所追求

的目标。而工具价值观则指的是更偏好的具体行为方式，或者实现终

极价值的方法。每个人的价值观都不尽相同，但都倾向于体现各自成

长的那一时期的社会价值观，理解这一点度与我们解释和预测人的行

为很有帮助。

（2）态度

态度是对于某物、某人或某事的评价性陈述——赞同或者不赞同。

在组织行为学里，这些态度应该包含工作满意度、工作参与度（个体

对其职责的明确以及积极参与的程度）核对组织的承诺（对组织的忠

诚以及归属意识的表征）。其中，工作满意度指的是个体对其工作的

总体态度和看法，工作满意度应该是组织成员身份行为的决定性因素，

这样的假设视乎符合逻辑。满意度可以归结为结果公平、待遇公平和

程序公平。

(3）知觉

知觉是指人们为了赋予外界以意义而对感觉音像架以组织和解释

的过程。知觉的研究一直在证明不同的个体对同一事物的认知可能不

相同。而影响知觉的个人特征包括：态度、个性、动机、兴趣、经验

以及期望。当然了，被观察目标的特性也会影响个体的知觉。所以，

个体的知觉也会从很多的方面影响着个体在组织中的工作的绩效，管

理者们应该试着去理解和协调。

（4）学习

如果我们想要对人的行为进行解释、预测和控制，就必须理解人

们是如何学习的。在组织行为学中，学习指的是由经验造成的相对长

久的任何行为变化。学习建立在效果定律之上，这个定律说明行为是

结