京东文化大讲堂心得.pdf

京东在2006年拿到了第一笔融资，当时，阿里是京东的60倍大。

2008年金融危机时，今日资本又投了800万美元给京东，这一轮融资，京东获

得2100万美元。

可以说，京东赶上了中国电商的发展的东风，2008年，电子商务行业可谓是风起

云涌，截止6月底，中国网民数量达到2.56亿，网民规模跃居世界第一位。在所

有互联网应用中，网民购物使用率为25%，用户人数达到6329万人。网民数量

的剧增，网购市场的日渐成熟。

“好风凭借力，送我上青天”，乘着这个东风，京东以每年200%以上的增速发

展，2006年阿里是京东的60倍，但是2012年阿里是京东的10倍大。

惊人的增长速度背后，再细看京东各项增长指标，我们也能看出“粗放型”增

长：2011年京东收入增长146.17%，不过运营成本增长了207.95%；2012年

营业收入增长了95.85%，运营成本增长为112.60%。

但2011年下半年，因赴美上市的电商企业表现不佳，投资者对这种以亏损换规

模的企业抱有疑虑，兼之欧债危机、资本市场疲软、VC向电商关闭，2012年6

月涌入电商的新用户增速放缓。

当有利因素消失时，为争夺生存空间，电商竞争必然加剧。

价值观的重要性远大于业务能力

2012年8月，刘强东请来了隆雨。隆雨，曾是美国上市公司UT斯达康的高级

副总裁、全球首席法律总顾问及首席合规官。

2012年，京东亏损高达17亿元，外界甚至有“京东资金链断裂”、“亏损停不

下来”等等言论，然而，就是在这种情况下，隆雨放弃了UT斯达康的高薪工

作，加盟京东，任首席人力资源官及首席法律总顾问，从刘强东的同学变成了刘

强东的同事。这既取决于刘强东四度访贤的诚意及七个月等待的耐心，“更在于

京东极具吸引力的大平台，让我可以实现自己的职业理想”，隆雨说。

价值观的重要性远大于业务能力。这是刘强东对企业文化的根本判断，于是有了

京东商城启动了价值观梳理项目的启动——只为让京东的精神跟上企业发展疾驰

的步伐。

隆雨加入京东时，一项主要的工作任务就是打造卓越的企业文化，而且她选择以

梳理京东的文化价值观为工作的切入点。

她说在接受一次采访时说道，“京东的文化价值观早已根深蒂固，之所以做文化

梳理，是为了未来京东能够更好的站在国际舞台上，实现京东的梦想——做世界

的京东。既然如此，我们需要用一种全世界都能听懂的语言描述京东的企业文

化，新版京东的使命、愿景、价值观便随之诞生。其中价值观与刘强东所主张的

内容并无不同，只是我们让价值观的内容更具体，更契合京东所需要的京东人精

神。“

“知、信、行”文化落地模型，

多纬度设计落地策略

2013年，经过了高速增长之后，刘强东为京东定下的基调是：修养生息。

刘强东2013年对外说，“过去九年，我们平均的增长速度超过200%，在如此

高的发展速度下，内部不可避免的会产生一些系统性问题、流程性问题、根源性

问题，要对这些问题进行系统性修补。”

针对京东组织文化建设滞后于业务高速成长的特征，京东采取了“知、信、行”

文化落地模型，多纬度设计落地策略。

1“知、信、行”文化落地

“知、信、行”文化落地模型是：

“知”——就是通过各种渠道在员工中传播京东的核心价值观，包括丰富的培训

活动等使员工知晓不可触碰的底线，知晓京东的价值立场，使员工最终达到与京

东核心价值观彼我同化的精神境界。

“信”——主要是在制度层面的落地，特别是人力资源制度上的落地，落实在制

度、政策中，才能使得员工相信。

“行”——通过员工行为规范、素质标准建立等，最终体现为心理契约的自觉行

为。

2文化梳理

隆雨从加入公司后，从管理层到基层开展了30多场workshop，在2013年3月

梳理出了完整的文化版图，包括使命、愿景和价值观。

其实文化梳理的过程是一个达成共识的过程，一个精神统一的过程。京东的整个

文化梳理经历了大量的线上线下员工调研、高管工作坊讨论，比如在诚信下加入

的正直坦率、用于担当和信守承诺这三个更为具体的要求，就是从一百多条里投

票选出来的，这个过程驱动大家朝同一个方向共同努力。

3刘强东亲自上阵推文化

文化梳理后，刘强东给所有的总监开设了文化大讲堂，亲自推动了文化的进一步

落地，仅仅历时5个月，全国5000多场文化轮训，3.3万人全部接受了价值观的

轮训，让价值观的坚持和坚守从抽象走向具体，不再