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家具服务承诺书

家具服务承诺书1富元公司在认真执行IS09001质量管理体

系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后

服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得

保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户

对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承

诺。

一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负

责维护。

二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我

方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不

成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当

收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省

内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无

法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨

询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的

各种问题，并编写市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

家具服务承诺书2提高产品质量和加强全方位的服务，是我

公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术

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力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人

员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售

后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，

服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的

要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响

应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意

接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检

测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中

规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，

并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后

方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的

各种档案进行电子化管理。

一、其它服务保证

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1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统

一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对

更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时

解答客户使用中不可预测的问题。

二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包

括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方

仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。