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车展接待服务标准考试试题

一、单选题（10道，每题5分）

1、销售顾问在与客户沟通时，下列哪项是正确的?（）[单选题]

A.态度冷漠，简单回应

B.使用粗鲁词汇，直接反驳客户

C.语气谦和，尊重友好，应用礼貌词汇(正确答案)

D.不必关注客户反馈，自顾自讲解

2、题目:当客户离开展台时，销售顾问应该如何做?（）[单选题]

A.立即回到原位，不再关注

B.无需道别，继续接待下一位客户

C.礼貌道别，如“您慢走，欢迎再次光临仰望展台”(正确答案)

D.简单说一句“再见”即可

3、关于销售顾问的茶歇提供，下列哪项描述正确?（）[单选题]

A.所有客户均需邀请至VIP洽谈区提供茶歇

B.对于意向较强的客户邀请至VIP洽谈区就坐并提供茶歇服务(正确答案)

C.无需提供茶歇服务，仅介绍产品即可

D.仅在客户主动要求时才提供茶歇

4、销售顾问迎接客户的标准时间是多少秒以内?（）[单选题]

A.10秒

B.20秒

C.30秒(正确答案)

D.60秒

5、销售顾问在讲解品牌时，最重要的目标是?（）[单选题]

A.展示个人才华

B.凸显高端品牌定位，加深客户印象(正确答案)

C.快速介绍产品特点

D.忽略品牌宣传，直接谈价格

6、下列哪项不是销售顾问在讲解产品时需要注意的?（）[单选题]

A.讲解产品亮点

B.结合用车场景凸显产品特性

C.不需确认客户是否明白所讲内容(正确答案)

D.根据客户关注点、兴趣进行讲解

7、对于未对外公布的下订权益，销售顾问应该如何处理?（）[单选题]

A.夸大权益，吸引客户

B.承诺客户所有权益

C.不能过度承诺客户(正确答案)

D.不提及相关权益

8、当客户提问的内容销售的确不清楚的时，应如何处理?（）[单选题]

A.回避问题，不作回答

B.现场当着客户面立即查询手机，给客户答复

C.直接说“不知道”

D.现场询问技术相关人员进行解答。若现场不能给出答复，向客户表示歉意，留资，并能够在24h内给客户答复。(正确答案)

9、关于“品牌讲解”的评价要求，以下哪项描述是错误的?[单选题]

A.应清晰地向客户传递品牌定位及理念

B.无需强调品牌自信(正确答案)

C.应让客户感受到销售对品牌的认同感

D.应积极、自信地讲解品牌相关内容

10、在“技术讲解”中，销售人员需要做到哪一点来避免得分较低?[单选题]

A.无需根据客户关注点进行讲解

B.可以夸大技术优势来吸引客户

C.正确讲解核心技术并确认客户是否明白(正确答案)

D.对技术不自信，否定技术优势

二、多选题（10道，每题5分）

1、销售人员举止得体的具体要求包括哪些?

A.保持朝气干练的精神面貌(正确答案)

B.手势、站姿、坐姿优雅得体(正确答案)

C.在客户面前聚众聊天、嬉闹

D.向客户递取物品时使用双手(正确答案)

2、为客户讲解完【品牌、技术、产品】后，对于有意向深入了解下订流程或下订权益的客户，销售人员应如何做?

A.主动邀请前往VIP洽谈区(正确答案)

B.按仰望品牌车展茶歇标准提供茶歇服务(正确答案)

C.无需提供额外服务

D.详细介绍下订流程及下订权益(正确答案)

3、在接待及沟通要求（B部分）中，销售人员迎接客户时应做到哪些?

A.无需致欢迎词，直接介绍产品

B.在30秒内积极迎接客户(正确答案)

C.与客户会面时身体微微前倾(正确答案)

D.面带微笑致欢迎词(正确答案)

44、销售人员询问客户称谓及自我介绍时，应如何操作?

A.礼貌询问客户称呼(正确答案)

B.自我介绍并告知姓名(正确答案)

C.在全程接待过程中不使用客户尊称

D.在全程接待过程中准确使用客户尊称(正确答案)

5、在讲解需求确认阶段，销售人员应如何做?

A.询问客户是否需要讲解(正确答案)

B.根据客户需求进行品牌、技术、产品讲解(正确答案)

C.对于想自己随便看看的客户，不提供任何服务

D.向客户表示有问题可以随时询问(正确答案)

6、在客户需求讲解要求（C部分）中，销售人员应如何讲解品牌?

A.积极、自信地传递品牌定位及理念(正确答案)

B.谈及品牌范畴话题时，无需主动宣传品牌

C.凸显高端品牌定位，加深客户印象(正确答案)

D.让客户感受到销售对品牌的认同感及自信心(正确答案)

7、技术讲解时，销售人员应如何操作?

A.正确讲解核心技术亮点(正确答案)

B.根据客户关注点进行讲解(正确答案)

C.讲解中存在夸大或不符合实际的情况

D.讲解中注意与客户沟通，确认客户是否明白所讲内容(正确答案)

8、针对有深入了解下订权益政策的客户，销售人员应如何做?

A.详细说明下订流