售后工作心得简短5篇.pdf

售后工作心得简短5篇

20__年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售

部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同

时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有

先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规

律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理

理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，

为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着

处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的

岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。

20__年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服

务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性

的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的

难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

20__年进厂台次是5427台，营业额是__元，客单价是171

元。20__年我们的进场辆是7065台，营业额是__元，客单价是

208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了__元，客

单价增加了37。2元。从数据上看20__年比20__年有稳步的提

高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的

地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和

车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是

我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。

20__年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百

分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务

提升到一个更高的档次。

最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到

我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，

增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提

高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20__年，售后服务部

一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕把售后服务“

打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、服务营“销”和

文“化营销”三者紧密结合，确保20__年售后服务工作的顺利完成。

转眼间20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在

公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，

严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职

工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服

务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产

品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，

售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人

对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客

户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有

服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联

系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理

商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一

点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或

售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对

设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数

量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公

司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方

面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让

客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以

自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，

可以派人前往(但需要收工本费，注：根据每个区域的消费水平收

费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内

的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定

来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给

与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作