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1、顾客出电梯(护士/美疗师接待)
顾客出电梯
1-1、护士(美疗师)看到顾客出电梯,必须
起立迎接,并问候“您好!您是来复诊
护士(美疗师)治疗,还是咨询的?”;
起立迎接复初1-2、复诊的询问:“不好意思,请问您怎么称
诊诊呼?”
咨询
1-3、如是复诊无预约顾客安排就座后,为顾
引导入座询问顾准备病历客倒水并告知:“不好意思,我尽快为您
客姓名并请医生安排治疗,大约再过XX分钟,请您稍
等信息术前谈话候。”
1-4、若是咨询,医生正忙,应请顾客就座,
通知医生
为顾客倒水并告知:“不好意思专家正在
治疗(或咨询),大约还需要XX分钟,
请您稍候。”
引导就诊1-5、在美疗师或医生准备期间,请顾客就座
并告知:“请您稍候,马上为您安排治
无预约疗。”
1-6、接到医生的通知后,告知顾客:“您好,
有您的治疗准备好了,这边请。”引导顾客
引导入座预
约至治疗区域将顾客病案交于美疗师或医
生,并介绍:“这位是XX医生(或美疗
准备病案师),今天将由她为您治疗(或清洁、护
查、看预约理)。”
表安排治
疗时间
通知医生准备
美疗师引导顾
客做治疗前的
准备,然后移交
给医生治疗
注:
1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌,对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释;
2、如果顾客等候的时间较长,应主动耐心解释,并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治
疗时间。
3、顾客等候较多,则应与咨询师沟通,并告知大约时间,请咨询师配合安抚顾客;
4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。
5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作,以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。
2、美容及需清洁、术前术后护理顾客(美疗(容)师接待):
治疗准备2-1在导医介绍后先自我介绍:
“您好,我是XX美疗(容)
导医通知美疗(容)师
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