皮肤科美容中心导医服务流程.pdfVIP

1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）

顾客出电梯

1-1、护士（美疗师）看到顾客出电梯，必须

起立迎接，并问候“您好！您是来复诊

护士（美疗师）治疗，还是咨询的？”；

起立迎接复初1-2、复诊的询问：“不好意思，请问您怎么称

诊诊呼？”

咨询

1-3、如是复诊无预约顾客安排就座后，为顾

引导入座询问顾准备病历客倒水并告知：“不好意思，我尽快为您

客姓名并请医生安排治疗，大约再过XX分钟，请您稍

等信息术前谈话候。”

1-4、若是咨询，医生正忙，应请顾客就座，

通知医生

为顾客倒水并告知：“不好意思专家正在

治疗（或咨询），大约还需要XX分钟，

请您稍候。”

引导就诊1-5、在美疗师或医生准备期间，请顾客就座

并告知：“请您稍候，马上为您安排治

无预约疗。”

1-6、接到医生的通知后，告知顾客：“您好，

有您的治疗准备好了，这边请。”引导顾客

引导入座预

约至治疗区域将顾客病案交于美疗师或医

生，并介绍：“这位是XX医生（或美疗

准备病案师），今天将由她为您治疗（或清洁、护

查、看预约理）。”

表安排治

疗时间

通知医生准备

美疗师引导顾

客做治疗前的

准备，然后移交

给医生治疗

注：

1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；

2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治

疗时间。

3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；

4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。

5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。

2、美容及需清洁、术前术后护理顾客（美疗（容）师接待）：

治疗准备2-1在导医介绍后先自我介绍：

“您好，我是XX美疗（容）

导医通知美疗（容）师