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物业管理部门工作总结5篇
物业管理部门工作总结1
20某某年,在公司的正确领导和广场业委会、广大业主的积极配合协作
下,我管理处全体职工团结一致、共同努力,按照年初制定的工作计划,认真
工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得一定成绩。现将20某某年工
作情况总结如下:
加强学习,提高职工队伍素质
为做好物业管理工作,提高物业管理工作效率与工作质量,获得广场业委
会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意,我管理处切实加强学习,提高职
工队伍素质。
一是加强学习教育,提高职工政治思想素质,树立管理服务意识,坚持
“务实重干、敬业奉献”的工作作风,认真努力做好各项物业管理工作。
二是加强业务知识培训,提高职工的物业管理业务技能,增强做好物业管
理工作的本领,确保物业管理工作优质高效。
三是认真学习规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作认识,
使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。在此基础上,我管
理处加强检查监督,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工
作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作,作定期和不定期的检
查监督,对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬,发现问题及时督促整
改,有效提高了物业管理工作的效率与质量。
认真努力,做好各项物业管理工作
20某某年,我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点,以业主的满意
作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,服
务至上”的工作理念落实到实处,认真努力做好各项物业管理工作,取得良好
成效。
物业管理部门工作总结2
2023年年底,我公司建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力
提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将
第1页共8页
年工作总结如下:
一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘
的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理
员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴
会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的
前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服
务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批安排金融会所服务
人员到宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务
意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员
提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等
几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分
割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工
作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工
作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑
服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同
时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、
衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现
工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备
好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重
要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、
换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好
善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,
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各类宴请更多。服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人
员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据
领导偏好,注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人
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