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物业管理部门工作总结5篇

物业管理部门工作总结1

20某某年，在公司的正确领导和广场业委会、广大业主的积极配合协作

下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真

工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得一定成绩。现将20某某年工

作情况总结如下：

加强学习，提高职工队伍素质

为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委

会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处切实加强学习，提高职

工队伍素质。

一是加强学习教育，提高职工政治思想素质，树立管理服务意识，坚持

“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。

二是加强业务知识培训，提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管

理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。

三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识，

使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此基础上，我管

理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工

作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检

查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整

改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。

认真努力，做好各项物业管理工作

20某某年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意

作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服

务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得良好

成效。

物业管理部门工作总结2

2023年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力

提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将

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年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘

的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理

员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴

会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的

前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服

务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务

人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务

意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员

提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等

几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分

割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工

作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工

作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑

服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同

时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、

衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现

工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备

好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重

要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、

换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好

善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，

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各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人

员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据

领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人