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物业2023年度工作总结

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟

单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努

力，实现了年初预定的目标。现将物业公司____年各项工作总结如

下：

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由

内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续

性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所

在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展

需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、

《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制

度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理

制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、

《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制

度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有

目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出

去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习

参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班

子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，

从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创

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造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平

不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高。

物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的

需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的

模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培

训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各

级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团

结一致、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一

个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部

门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时

查阅和利用。

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特

别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考

核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了

相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有

效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前

期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能

完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，

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使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅

速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的

作用。

物业2023年度工作总结（二）

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。

在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原

则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工

作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作

取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

（一）房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞

好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制

度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无

破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为____%。

（二）公共设施、设备的管理。为了保证小区广大住户的正常生

活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计

划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话

____小时有人接听，全年完成维修工作____次，达到养护设施、设备

到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（四）环境卫生的管理。环境卫生方面，我们针对小区环境逐步

完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的