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物业公司年终工作总结五篇

物业公司年终工作总结五篇范文

你有看过物业公司年终工作总结吗？物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其

与之相配套的设备、设施和场地，下面小编给大家分享物业公司年终工作总结，希望

能够帮助大家!

物业公司年终工作总结（篇1）

__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力

工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办

的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促

处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协

调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__次。运用短信的群发器发送通知累

计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做

好相关解释工作。

三、地下室透水事故处理工作

__年x月x日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我

客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，

并发放置换物品及折抵补偿金。

四、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对

物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水

平。

五、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。

六、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

七、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，

从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再

结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认

识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长

充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管

理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，

服务规范及沟通技巧也要进一步加强;

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理

软件来提高工作效率，简化工作难度;

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作

上尚未组织开展起来。

综上所述，__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部

门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先

进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接

领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及__小区《临时管理规约》为

业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生

活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业公司年终工作总结（篇2）

已过去的20__年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公

司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级

组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子

和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同

仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表

示深深的谢意!

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、

扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公

司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本

的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的

责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从