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组织环境相关方需求期望控制程序RQ-QES-P-01

1目的

为满足理解组织及其环境的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量、

环境、职业健康安全管理体系预期结果的各种内部和外部环境，确定与本公司质量、环境、

职业健康安全管理体系有关的相关方需求和期望，并对其进行有效控制，以保证公司质量、

环境、职业健康安全管理体系的策划能实现预期的结果。

2范围

适用于对本公司管理体系经营内外部环境、相关方需求和期望识别、监视、评价。

3职责

3.1企管办：

组织各部门进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结

果进行监视评价。

3.2管理者代表：确定内外部环境和相关方期望或要求，批准风险和机遇的应对措施。

3.3各部门：配合进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。

4工作流程

4.1总经理提出评价监视的计划，企管办负责组织实施公司质量环境职业健康安全内外部环

境分析、评价、监视工作。通常情况下，每年至少进行一次，每次时间间隔不超过12个月。

如遇到内外部环境变化，可临时组织公司内外部环境分析和评价。

4.2各部门负责根据各自的环境分析职责收集相关数据，进行相应的分析、评价。

4.3企管办负责组织总经理、管理代表和相关部门主管召开评审会议。通常与管理评审会

议一起进行，以对公司所处的环境进行监视评价。

5作业内容

5.1在建立与改进质量环境职业健康安全管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公

司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量环境职业健康安全管理体系预期结果能力的

内部和外部环境影响因素。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件，内外部事

项可包括但不限于：

a)外部环境考虑国际、国内、地区和当地的各种质量环境职业健康安全法律法规、技

术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，物理状况和因素。

b)组织的内部特征或条件，例如价值观、战略方向、文化和能力（如人员，知识，

过程，体系），业务活动、产品和服务、绩效等。

5.1.1各部门负责根据各自的环境分析职责收集相关数据，进行相应的分析、评价。

a)企管办：内部（公司价值观、企业文化、知识、业绩表现等），外部（法律、竞

争、市场、文化、社会和经济环境等）；：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、

竞争、社会和经济环境等）；

c)质检部：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）；

P)生产技术部：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）；

e)市场部：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、市场、文化、

社会和经济环境等）；

f)其他部门：内部（知识、业绩表现等），外部（社会和经济环境等）。

5.2分析、评价方法

5.2.1PESTEL分析模型

可以分为6大因素：政治因素(Political)、经济因素(Economic)、社会因素(Social)、

技术要素（Technological）、环境因素(Environmental)和法律因素(Legal)。

（1）政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有

关的政策、法律及法规等因素。

（2）经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济

发展水平以及未来的经济走势等。

（3）社会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、

教育水平以及风俗习惯等因素。

（4）技术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，

还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。

（5）环境因素(Environmental)：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互

作用的要素。

（6）法律因素(Legal)：组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的

综合系统。

5.2.2波特五力分析法—行业环境分析

五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别

为同行业内现有竞