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洲际销售基础培训答案

一、单选题（每题2分共100分）

1、以下不属于交车准备环节的是[单选题]*

A.交车时间安排

B.交车人员安排

C.交车车辆准备

D.预付款收取(正确答案)

2、有关交车车辆准备说法错误的是[单选题]*

A.2天前，PDI检查、个性化设置、车辆清洗

B.1天前，车况复查、准备随车文件资料

C.合理安排当天工作，避免时间冲突

D.当天进行PDI检查、个性化设置、车辆清洗(正确答案)

3、当订单成交率过低时，该如何提升[单选题]*

A、安排专人统一安排交车服务(展厅经理)

B、加强订单客户的维系(尤其是延期订单)(正确答案)

C、内训师对预约交车话术进行培训

D、将销售顾问的预约交车率纳入绩效考核

4、以下不属于忠诚维系环节的是[单选题]*

A.忠诚客户回访

B.投诉/抱怨处理

C.基盘客户开发

D.订单维系(正确答案)

5、对于处理投诉抱怨时，根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》

后____小时内完成调查，并了解实际情况[单选题]*

A.12(正确答案)

B.24

C.48

D.72

6、在跟顾客握手时正确的做法是[单选题]*

A.握手时眼睛可以随意乱看

B.握手时要戴手套握手

C.握手时距离顾客越近越好

D、上身略微向前倾，面带微笑，目光注视对方握手7分力，时长3秒钟左右(正确

答案)

7、线索有效率公式是____[单选题]*

A.有效销售线索数数量/获取到的首次到店数量

B.有效销售线索数数量/获取到的销售线索数量(正确答案)

C.有效销售来电数数量/获取到的销售线索数量

D.有效销售到店数数量/获取到的销售线索数量

8、在展厅邀请顾客入座时做法错误的是[单选题]*

A.不宜直接切入主题，应该从与客户寒暄开始

B.如有急事/电话必须离开/接听，需征得客户同意并承诺返回时间，处理完毕后，

需向客户表示歉意

C.直接跟顾客开始进行价格谈判(正确答案)

D、如与客户短暂离开洽谈桌，应摆放指示牌，告知他人该洽谈桌的使用状态

9、邀约到店时应在客户挂断电话后____内发送邀约信息至客户[单选题]*

A.当天内

B.半小时内

C.5分钟内

D.3分钟内(正确答案)

10、接听电话多少时间内____需接听，若超过时间接听，须向客户表达歉意[单选

题]*

A.铃响3声内接听电话(彩铃8秒内)(正确答案)

B.铃响5声内接听电话

C.彩铃8秒内

D.铃响3声内接听电话(彩铃20秒内)

11、2种常用提问方式有开放式提问、____式提问[单选题]*

A、引导

B、封闭(正确答案)

C、反问

D、质问

12、客户邀约试乘试驾成功后，需在____内通知试乘试驾专员开始准备[单选题]*

A、1分钟(正确答案)

B、2分钟

C、5分钟

D、10分钟

13、试乘试驾线路选择时，至少提供____试驾路线，并最终由____选择试驾路线

[单选题]*

A.2条、客户(正确答案)

B.2条、销售顾问

C.3条、客户

D.3条、销售顾问

14、对于参加试乘并试驾的客户，需提供本人的____[单选题]*

A.身份证

B.行驶证

C.驾驶证(正确答案)

D.学历证明

15、客户离开时，将客户____[单选题]*

A.可让客户自行离开

B.直接道别

C.送至门外(正确答案)

D.以上都不是价格

16、在接待完顾客____在CM²系统中录入或更新信息，同时分级别设定跟进计

划。[单选题]*

A.第二天

B.当天(正确答案)

C.无要求

D.以上都不是

17、销售顾问在交车后的第____天，需第一次回访致电客户询问其车辆使用情况

[单选题]*

A.1(正确答案)

B.3

C.5

D.7

18、交车后第____天，回访专员需致电客户进行满意度问卷调研回访[单选题]*

A.1

B.3

C.5

D.7(正确答案)

19、不属于客户级别判定的要素____[单选题]*

A.信心

B.需求

C.影响力(正确答案)

D.购买力

20、有关销售顾问报价原则说法错误的是[单选题]*

A、拒绝不合理的要价

B、可以直接给出底价(正确答案)

C、有条件的让价

D、让价幅度每