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写字楼物业创新案例

漫步于繁华都市，矗立在核心商业圈的建筑群汇聚了城市的财富

和商机,而林立其中的写字楼更是夺人眼球的城市地标。

特别是近年来,我国写字楼物业呈现爆炸式增长，2019年我国办

公楼新开工施工面积累计达7083.59万平方米,期末增量比上年累计

增加17.1%。

巨大的市场体量在为写字楼物业服务行业带来无限商机的同时，

也带来了新的挑战。时代进步与科技发展正在颠覆写字楼物业的服务

模式,特别是5C技术、云计算和人工智能等新兴科技的广泛应用，襄

挟着写字楼物业服务必须作出改变,以满足日益多元化、个性化的市

场需求。

面对前所未有之变局,写字楼物业服务企业正在思考新的发展路

径。汇得行(中国)集团有限公司(以下简称“汇得行集团”)属于最早

投身于写字楼物业服务的企业之一,将“高端楼宇服务运营商,智慧

生活的倡导者”定为企业经营方略,经过十五年的行业深耕,企业迅速

发展壮大。旗下武汉汇得行精英物业眼务有限公司、武汉汇得行靓江

物业服务有限公司均被湖北省政府采购中心确定为湖北省省直单位

物业管理服务定点采购供应商，服务项目连续多年被评为湖北省优、

武汉市优。通过研究汇得行集团在写字楼物业服务领域的改革思路,

本文对高端写字楼物业服务的创.新发展提出些许思考。

沉浸式、互动式、移动式服务

得益于当下电商蓬勃发展带来的消费模式革新，沉浸式.互动式.

移动式服务概念深人人心,传统物业服务面对面的局限、信息传递的

延迟以及客户反馈的不畅等诸多硬伤和弊端,在物联网+模式的现代

物业服务体验中迎刃而解。

秉承传统物业服务以人为本的理念，汇得行“智慧助手”系统将

先进的在线服务方式与匠心的线下服务相结合,通过整合电商、超市

等现有资源建设社区商圈,提供在线购物、点外卖及查询生活信息等

便利服务,为客户创造更加舒适、温馨的工作环境,实现传统物业服务

的升级与转型。

以汇得行集团服务项目广发银行大厦为例，拟人驻大厦的客户可

以通过在线看房、在线下单以及加入创新工场平台,实现拎包人驻;

在线服务涵盖商务会谈、健身房、咖啡厅便利店.美容美发等多元化

个性服务菜单,客户可通过手机在线下单,--杯咖啡的时间搞定诸多

工作,极大满足了客户日益增长的个性化服务需求。

增值服务

写字楼客户群体收入较高,在工作环境中每天停留的时间较长，

客户粘性好，为物业服务企业开展增值服务提供了良好的基础。

通过大数据、云计算等智能技术的应用，搭建的物业增值服务平

台将传统物业所包含的服务管理内容升级至互联网线上进行,通过整

合现有资源建设物业服务社区商圈,力求为客户提供更加舒适、便利

的增值服务体验。

潜在服务需求的发掘,个性化定制的增值服务将成为常态。企业

应结合客户的需求,提供更具吸引力的增值服务,为客户带来贴心的

服务体验。汇得行集团通过物业服务及增值服务为写字楼客户提供便

捷、愉悦的体验。“互联网+物业”不是简单的“物业”不是简单的“.还将孵化出

更加现代化的物业服务模式与新型办公管理模式。

绿色健康服务

传统写字楼在功能定位方面主要考虑自然通风和采光,通常以小

空间为建筑单位，而现代化写字楼强调富有人情味和优雅的办公环境,

带有绿化的内庭院或中庭成为建设时尚。景观办公室在大空间中灵活

布局,规划出专的休息空间,用灵活隔断和绿化来保证相互的私密性。

而智能化生态节能办公楼极大地改善了办公的舒适度与灵活性,提高

了办公效率,合理、有效地利用能源，是“以人为“以人为本本思想的完美体现。

据统计，绿色建筑在基本能源消耗方面能够节约14左右,室内气

体排放可以减少34%。因此,在未来想要降低物业成本,减少能源消耗,

对于新型、环保的绿色建筑的推行将是大势所趋;同时.绿色服务对写

字楼的物业管理提出了更高的要求,自写字楼物业服务的前期介人开

始，到写字楼日常成熟运营.都需要打破传统服务局限，借助高效管

理与新兴技术实现物业服务的全面升级。

有温度的服务

科技为物业服务赋能，物业管理是对“物”的管理和对“大”的

服务,核心永远都是人。未来写字楼物业服务发展将通过行业龙头带

动,结合技术革新实现全产业链整合。汇得行集团秉承“与客户共享

价值.与城市共创和谐、与社会共谱情怀”的企业使命，在以传统物

业务为基石的前提下，利用互联网技术进