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2024年物业客服下半年工作计划

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公

司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工

作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管

理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展

现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗

口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼

相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心

听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在

第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年

共接到来电____个、去电____个，业主有效投诉____宗。业主的所有

咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联

系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题

解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受

到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规

定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进

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行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行

盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现

规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度。定期检查档案情况，改

动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共____宗，办理放行条

____张，工作联络函____张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确

保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共

收取物业服务费用某某某元;

私家花园养护费____元;光纤使用费某某元;预存水费____元;有线

电视初装费____元;燃气初装费____元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上

都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力____到实际工作中去。积极

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

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2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有

序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

关系，多为领导分忧解难。

2024年物业客服下半年工作计划（二）

忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这

一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的

积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的

成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自____年年我我部部门门提提出出首首问负责制问负责制的工作方针后,____年是全面落

实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项

工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保

证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高

了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修____

余次,其中接待业主日常报修____余次,公共报修____余次;日平均电话

接听量高达____余次,日平均接待来访____余次,回访平均每日____余

次。

在在首首问负责制问负责制方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培

训。