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关于社会调查实习报告四篇

社会调查实习报告篇1

寒假社会实践调查报告通过在新乐物业公司各处的实习，我对

各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业

管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工

作的绽开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了新乐物业

的优势，以及在张掖市的影响地位。虽然新乐物业仅经过了短短几年

的进展，却取得了如此大的成果，这与新乐人辛勤工作勇于创新，敢

于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时，我也发觉了这其中

存在的一些影响新乐物业进展的问题，现总结整理如下。

第一，内部管理不规范。首先，新乐物业受张掖整个物业管理

进展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门

分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部

分进行着简洁粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，

各处体制不健全，各种关系错综冗杂，需要协调、处理的关系众多，

使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与

集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关

系。处理好这些关系当然有利与物业管理的进展，但当因此而忽视了

内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理

的健康进展。

其次，责权利不明。责权利不明，是影响企业进展的主要障碍。

这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。虽然，建管一家

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的局面，也曾给物业管理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问

题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但的却是使物业管

理工作无法开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响

了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康进展。另一方面，

是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，

人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工

作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了

服务水平的提高。

第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，

设备、设施老化，使修理难度加大，修理本钱高，给各方面工作带来

了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难

以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突

重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，

企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善服务，导致了

服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满足，进而导致部分业

主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专

业学问，大部分是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统

的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理

人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难

以进入良性进展的轨道。这些问题，影响着新乐物业的进展，为改善

公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨实行以下措施，

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以促进企业快速、健康进展。

1、明晰权力和责任。新乐物业欲走品牌之路，就必需走进展

之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受开展各项工作

的权利，承当其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应

加强自身的管理，合理划分部门，科学支配岗位，规范各部门的职责，

做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员

工的职责与权利。

2、建立、健全规章、制度。一个胜利的企业肯定要有一套科

学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。

要树立新乐物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包

括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一

整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报

修修理程序、紧急事故处理程序等一系通过公司各处的实习，我对各

处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管

理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作

的绽开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了新乐物业的

优势，以及在张掖市的影响地位。虽然新乐物业仅经过了短短几年的

进展，却取得了如此大的成果，这与新乐人辛勤工作勇于创新