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单选题：
1怎么区分店铺和平台活动赠品？
A确认客户产品信息，并查询相关活动信息
B只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动
C向顾客索要订单信息，咨询京东管家
D先登记客户信息，让活动专员帮忙查询
正确答案：A
2客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B电子发票是在订单完成后48H内开具显示
CAPP-我的-客户服务-在线客服
D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
正确答案：C
3客服人员售前销售的价值是在于？
A让顾客自己选产品
B让顾客得到更多的优惠
C让顾客买到合适的产品
D让顾客成为店铺的粉丝
正确答案：C
4京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么？
A影响商品发出的时间
B影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度
C影响了实时监控中的监控数据
D影响了售后处理订单的时效范围
正确答案：B
5客户咨询账户余额如何使用？
A需要在提交订单后点击使用
B需要在提交订单前点击使用
C支付页面使用
D不支持使用
正确答案：B
6如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是？
A红包可以继续使用
B退回的红包有效期不变
C退回红包使用条件不变
D退回的红包有效期无法延期
正确答案：A
7咨询解决率的目标值是多少？
A80%
B85%
C90%
D92%
正确答案：C
8多账户工作台切换至下一个有新消息的账号的快捷键是哪个呢
ACtrl+D
BCtrl+R
CCtrl+Z
DEsc
正确答案：A
9如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？
A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B扣除厂商当月综合服务评分10分
C不扣分
正确答案：B
10自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？
A提升问题解决的效率
B提升转化率、销售额
C提升店铺在线咨询服务指标
D提升客服服务意识
正确答案：B
11自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？
A无法体现客服自身价值
B好的转化率可以获得更多绩效奖金
C是衡量晋升的重要指标
D会有更好的用户体验
正确答案：A
12增值税专用发票开具时间为订单完成后多长时间？
A24小时（月初1-6号48小时内）
B1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
正确答案：D
13厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题
判定标准属于（）级投诉
AA
BB
CC
D不属于投诉判定
正确答案：C
14客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？
A拒绝处理
B需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检
测证明）
C建议客户直接售后处理
正确答案：B
15审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？
AA
BB
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