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“战疫情、护稳定”XX镇信访维稳专班工作方案

一、方案背景与目标

2020年以来，全球范围内爆发新冠疫情，给各地的社会稳定和经济发展带来了严重挑战。为有效应对疫情和维护社会稳定，我镇决定成立信访维稳专班，旨在通过科学合理的方案，确保群众的基本生活需求、安全感和信任度，提高政府的服务水平和管理能力。

目标

1.有效应对疫情：通过及时的信息沟通和有效的政策执行，确保群众的健康与安全。

2.维护社会稳定：妥善处理群众信访，及时化解矛盾，预防因疫情引发的社会不稳定因素。

3.提升服务效率：加强信访工作，改善群众的满意度，提升政府的公信力。

二、现状分析

1.疫情对信访工作的影响

-疫情导致部分企业停工、失业增加，群众收入下降，信访需求增加。

-信息不对称导致部分群众对政府措施产生误解，信访问题复杂化。

2.组织能力分析

-人员配置：信访办人员不足，难以满足大量信访需求。

-信息系统：缺乏统一的信息管理平台，导致信息传递不畅。

-政策执行力：部分政策执行不到位，影响群众对政府的信任。

三、工作方案

1.专班组建

成立“XX镇信访维稳专班”，由镇长担任组长，相关部门负责人为成员，确保各部门协同工作。

2.工作机制

2.1信息收集

-信访渠道：设立24小时信访热线，开通微信、微博等网络平台，方便群众反映问题。

-定期调研：每月开展一次信访情况调研，分析信访热点问题。

2.2问题处理

-快速响应机制：对群众反映的紧急问题，24小时内给予回应，48小时内解决。

-专项小组：针对特殊信访问题（如失业、医疗等），成立专项小组进行处理。

2.3信息反馈

-定期通报：每月向群众通报信访工作进展，提升透明度。

-建立反馈机制：设立意见箱、在线调查等方式收集群众意见，优化信访处理流程。

3.宣传与教育

-疫情防控知识宣传：通过宣传栏、微信群等渠道普及疫情防控知识，增强群众的自我保护意识。

-信访政策宣传：定期举办信访政策培训，提升群众对信访渠道的认知。

4.数据管理与分析

建立信访数据管理系统，对信访数据进行分类、统计和分析，及时发现问题并制定对应的解决方案。

5.绩效考核

-考核指标：包括信访问题解决率、群众满意度等，定期进行考核。

-奖惩机制：对表现优秀的工作人员给予奖励，对工作不到位的人员进行相应处罚。

四、实施步骤

1.方案发布

-在镇政府官网、社区公告栏等公开发布方案，确保群众知晓。

2.人员培训

-对信访维稳专班成员进行专业培训，提升处理信访问题的能力。

3.系统搭建

-开发信访数据管理系统，确保数据的实时更新与分析。

4.宣传推广

-开展疫情防控与信访政策的宣传活动，提高群众参与度。

5.问题处理

-按照快速响应机制，及时处理群众反映的问题。

6.效果评估

-每季度对方案实施情况进行评估，及时调整和优化工作措施。

五、预算与资源配置

1.预算

-人员培训：预计费用5000元

-宣传材料：预计费用3000元

-系统开发：预计费用20000元

-日常运转：预计费用10000元

2.资源配置

-人员：配置专兼职人员，确保信访工作有序开展。

-设备：购置必要的办公设备和信息管理软件。

六、总结与展望

通过本方案的实施，XX镇信访维稳专班将有效应对疫情带来的挑战，维护社会稳定，提升政府的服务水平。希望通过持续的努力，能够建设一个更加和谐、稳定的社会环境。未来，我们将继续关注群众的需求，优化信访工作流程，为全镇的发展贡献力量。

附录

1.各部门职责

-信访办：负责日常信访接待与问题处理。

-宣传部：负责疫情防控与信访政策的宣传。

-信息部：负责信访数据管理系统的维护与更新。

2.参考文献

-《信访工作条例》

-《新冠疫情防控工作指南》

本方案自发布之日起生效，执行过程中如有未尽事宜，由信访维稳专班负责解释。