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提升服务,打造品牌活动方案

第一篇：提升服务,打造品牌活动方案

“提升服务，打造品牌”活动方案

为积极贯彻“用心服务，有效管理”的工作指导思想，进一步完

善和提升物业服务管理水平，努力改善小区环境，提高业主居住舒适

度，切实维护业主和公司根本利益，现结合公司物业服务管理工作的

实际情况，制定此活动方案。

一、指导思想：

本次活动的开展，以做好物业服务管理工作为基础，提升物业服

务管理水平为主导，以努力创建环境优雅、秩序井然、邻里和谐、业

主物业一家亲的小区生活新风貌为目的。从物业服务管理的细微入手，

加强自身学习，提升服务水平，做好做实业主生活的后勤保障。

二、活动目标：

通过本次活动的开展，对物业服务管理水平不断提升，确实提高

物业服务管理标准，建立健全服务管理制度，逐步解决和消除小区乱

象和不良因素。加强沟通和交流，让广大业主真正认可，得以信赖。

三、活动领导小组：

组

长：

副组长：

成员：

四、活动时间：

2018年4月——2018年11月

五、活动内容

1、完善物业服务管理制度

进一步完善物业各项服务管理制度，建立健全物业服务管理各项

机制。要求物业人员依制度办事并引导业主遵公约行事，确保小区各

项工作制度化、规范化，让小区服务管理工作有章可循，稳步推进。

2、加强物业人员理论学习，提升物业服务水平

加强物业服务管理人员的理论知识学习，掌握更为先进的物业管

理服务知识，学习相关物业法律法规和政府相关文件，更好的服务业

主，服务小区；开展维修、环卫、安保人员的工作沟通会议制度，培

训相关工作人员的技术技能；组织物业接待人员全面学习物业服务受

理程序，做到业主提出的问题能够定位准确，责任明确，详细解释，

减少沟通障碍。

3、逐步改善车辆停放不规范现象

详细规划，周密部署，增加和划分停车位置，最大限度为业主提

供停车空间；督导安保人员做好交通疏导工作，适当增加安保巡逻次

数，确保车辆停放规范，小区道路通畅无阻；责令当班安保人员严格

把关进入车辆，告知和宣讲小区停车规定和要求，保证道路畅通；积

极宣传小区交通顺畅的重要性，让业主广泛认知，积极参与。

4、成立物业技术部，有效维护公共设施设备

成立设施设备的相关技术部门，专职对小区重要财产物品有效管

理，确保重要设施设备良好运行，为广大业主做好做稳后勤保障。精

心管理和使用，严格按照设施设备的使用要求和保养要求进行使用和

维护，最大限度延长公共设施设备的使用寿命，确保和保障业主公共

设施设备不受损害；加强对电梯、消防系统、监控系统、高压供水设

备的全面管理，培养相关设施设备技术人员，增强对频繁和不间断使

用设施设备的跟踪管理，发现异常即刻处理，不延误、不懈怠；组织

和派遣物管人员外出学习和培训，不断填充新的知识储备，增进新的

专业技能，有效利用自身技术更好的为业主做好坚实的后勤保障。

5、完善小区绿化管理

制定小区绿化管理的实施方案，定期对园林绿化补苗、修剪和灌

溉；组织园林工作人员定期学习园林的管理方法，鼓励员工创新园林

管理工作的新思路，努力做成花园式小区，为广大业主创建更为舒适

的居住环境。

六、活动措施：

4月份

宣讲活动方案，下发活动事宜安排，明确分工，责任到人；完成

各区绿化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新颖，绿化植被生长旺盛；

规范车辆停放要求，用三个月时间提升停放秩序；成立各区以站长为

组长，物管人员为成员的问题处理小组，及时发现问题，处理问题，

确保业主利益不受损害，公司利益不遭破坏。

5月份

开展全面自查活动，查找自身缺失，明确自身优势和劣势，取长

补短，对应本职工作，做自我提升计划和职业技能提升方案；全面排

查雨季隐患，做到管道畅通，楼顶无存水，机械运作畅通；对小区楼

内消防安全问题集中处理，排除夏季消防安全隐患。

6月份

各站接待窗口开展学习“物业客服处理业主投诉六字决（听、同、

问、办、议、谢）”活动，提升物业接待水平;排查各区居民和公共用

电安全隐患，确保夏季用电安全，变压器运行正常；对潮湿地带工作

的设施设备进行除锈防腐处理，确保设施设备运行正常，使用安全。

7月份

组织各区环卫人员学习环卫工作新标准，对楼道