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关于前台工作人员接待礼仪要求

前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带

微笑。迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示

出热情友好和愿意提供服务的态度。下面是我精心整理的关于前台工

作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!

前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台

接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪

包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。

一、仪容规范

1.仪态礼仪

总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫

生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，

不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪

整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，

应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加

有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。

1.1站姿

应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放

松，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，

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不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都

是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，

是不礼貌的行为。

基本要领：

①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;

②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;

③腰背挺拔;

④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;

⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。

1.2行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程

中，应避免吃东西、整理衣服等行为。

基本要领：

①上身挺直;

②走动中肩部不要摇晃;

③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上

下颠动;

④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微

微后收，视线平视，不东张西望;

⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度前脚脚跟于后脚脚尖的

距是一至一个半的脚长，步位两脚顺着一条真线前进。

2.体态语

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2.1目光

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有

效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显

得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，

但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。

基本要领：

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切

不可假笑。

2.2手势

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势

一定要柔和，但也不能拖泥带水。

手势：落落大方

基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为

支点，指示目标，不能以食指来指指点点。

2.3握手

握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先

伸手。

握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，

实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握

手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三

十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然，热情的表情

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进行配合。

握手一定要注意：第一，不能心不在焉;第二，不能伸出左手;第

三，不能不脱手套;第四，不能交叉握手。

2.4鞠躬

我们常用的鞠躬礼分3个度：一度：15度;二度：30度;三度：45

度。一度鞠躬类似点头致意，适用于多种情况下打招呼和问候;二度

鞠躬表示敬礼，适用于对重要客人、长者等的迎送问候;三度鞠躬则

多用于特别诚恳的感谢或歉意。正常的前台接待采用一度鞠躬