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疫情防控常态化医院推行专业护工管理制度

第一章总则

为适应疫情防控常态化的形势，提升医院服务质量和护工管理水平，确保患者在住院期间的安全和舒适，特制定本专业护工管理制度。该制度旨在规范医院护工的招聘、培训、考核及管理，确保护工服务的专业性和有效性，并为医院的持续发展提供保障。

第二章目标

1.提升服务质量：通过专业护工的管理，提高医院整体护理服务水平，确保患者得到及时、有效的照顾。

2.确保疫情防控：在疫情常态化的背景下，护工需掌握相关防疫知识，确保患者及医护人员的安全。

3.规范管理流程：建立健全护工的招聘、培训、考核和评估机制，确保管理的科学性和规范性。

4.促进护工职业发展：为护工提供良好的职业发展机会，增强其职业认同感和责任感。

第三章适用范围

本制度适用于医院内所有专业护工，包括全职护工、兼职护工及外包护工。所有护工在工作中必须遵循本制度的相关规定。

第四章管理规范

4.1招聘与选拔

1.招聘流程：

-发布招聘信息，明确岗位职责和任职资格。

-组织面试，考察应聘者的专业技能和职业素养。

-进行背景调查，确保应聘者的真实性和可靠性。

2.任职资格：

-具备护理或相关专业的学历背景。

-持有有效的护工证书或相关职业资格证书。

-具备良好的沟通能力和服务意识。

4.2培训与考核

1.岗前培训：

-对新入职护工进行岗前培训，包括医院规章制度、护理基础知识、疫情防控措施等。

-培训内容应包括实际操作演练，确保护工熟悉工作流程。

2.定期培训：

-每季度组织一次专业知识和技能的培训，确保护工不断更新知识和技能。

-培训内容需根据医院的实际情况和护理工作的需要进行调整。

3.考核机制：

-每半年对护工进行一次考核，考核内容包括专业技能、服务态度、疫情防控知识等。

-考核结果作为护工晋升、奖励及续聘的依据。

4.3工作职责

1.直接护理：

-负责患者的日常生活护理，包括饮食、卫生、活动等。

-定期观察患者的身体状况，及时记录并汇报异常情况。

2.沟通协调：

-积极与医护人员沟通，确保患者的需求得到满足。

-为患者及其家属提供必要的心理支持和信息咨询。

3.疫情防控：

-严格遵守医院的疫情防控措施，进行必要的消毒和防护。

-了解并落实疫情期间的相关规定，确保患者和医护人员的安全。

第五章操作流程

5.1护工的日常管理

1.排班制度：

-根据医院的实际情况，制定护工的排班表，确保各时间段均有护工值班。

-护工应按时上班，遵守工作纪律，如需请假，需提前向主管申请。

2.工作记录：

-每位护工需填写日常工作记录，详细记录患者的护理情况和特殊事件。

-工作记录应及时上报给主管，作为考核和评估的重要依据。

5.2护工的监督与反馈

1.定期检查：

-医院应定期对护工的工作情况进行检查，确保各项护理工作落实到位。

-对发现的问题，及时进行整改和指导。

2.患者反馈：

-建立患者反馈机制，定期收集患者对护工服务的意见和建议。

-根据反馈结果，优化护工的管理和服务流程。

第六章监督机制

1.管理责任：

-医院护理部负责本制度的实施与管理，确保护工管理工作的顺利进行。

-各科室应指定专人负责护工的日常管理与监督。

2.考核与奖励：

-护工的考核结果应与其薪酬、晋升挂钩，优秀护工应给予适当的奖励。

-对表现不佳的护工，应给予警告或培训，必要时可解除劳动合同。

第七章附则

1.解释权：

-本制度的解释权归医院护理部所有，若有未尽事宜，按照相关法律法规和医院其他规章制度执行。

2.生效日期：

-本制度自发布之日起生效，所有护工及相关人员应严格遵守。

3.修订流程：

通过实施本专业护工管理制度，医院将能够有效提升护工服务质量，确保患者在疫情防控常态化过程中得到安心、周到的照顾。这不仅有助于提升医院的整体形象，也为患者的健康和安全提供了重要保障。