汽车维修企业管理规定.pdfVIP

汽车维修企业管理规定--第1页

1．业务接待岗位职责

1接待车主,受理车主的维修项目.

2与技术部联系、检测、确诊修理项目.

3确定维修项目的工期、价格.

4确定零配件供应方式及价格自供、厂购.

5车辆的交接登记.

6受理车主的附加要求.

7填写综合单,并及时传递车间及有关部门.

8负责追加项目和配件同客户的联系工作.

9负责车钥匙的保管和传递登记手续.

10负责出厂车的验收与客户的交车工作.

11负责与工期延长车车主的联系工作,小修提前1小时、大车提前1天报告车主.

12建立客户档案,负责客户的跟踪服务,填写跟踪服务表.

13建立业务档案,负责填写业务接待的各种报表业务接待统计表等.

14负责客户的结账、收款工作,按期上报营业收入统计报表.

15开具完工车的放行条出门证,以及安规定开具保用证.

16负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场.

17做好客户委托的购养路费、保险等工作.

2．业务接待工作范围

1客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的

确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写.

2车开进工位,钥匙的传送、保管手续.

3车间反馈来得追加项目,零件的更换与车主的联系.

4交车前一小时维修妥否的报告.

5车辆完工后的验收及通知车主.

6完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待.

汽车维修企业管理规定--第1页

汽车维修企业管理规定--第2页

7车不能按期交付,通知车主.

8完工车开具保修证.

9业务接待验收车时认为不合格,退回车间的工作.

10出厂车辆2~3天后的跟踪服务.

11客户电话的咨询解答.

12预约维修服务的登记.

13日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记.

14客户投诉的管理及解释.

15维修价格的修订建议.

16公关及其他有关工作.

17完工车持结账单收款通知仓库送单.

18客户档案的整理、保管.

3．业务接待人员的要求

业务接待人员配备应高效精简,要求其四懂：懂技术、懂管理、

懂业务、懂交际且具备以下素质：

1文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素.

2技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平.

3服务水平高：接车过程、修车过程的服务,追加项目的沟通,出厂后的跟踪服务,都要达到星

级水平,真正使车主感到满意.

4.业务接待员的规范动作

1接电话语言；

2接电话动作铃响不能超过3次；

3衣着；

4站起来接待；

5微笑接待；

6柜台上的整洁；

7接待室不准工人进来休息；

8接待单上,工期、质量、项目、交接一定要规范.

汽车维修企业管理规定--第2页

汽车维修企业管理规定--第3页

5．接交车程序

二、车间生产管理

1、工作流程图

2、单据流程图

3、生产调度制度

1生产总管负责全厂的生产调度、指挥,并协调各部门的关系,保证工期生产任务的顺利完成.

2建立以主管为首的生产调度制度.任务下达后,各部门主管应根据本部各作业组的工作情况、

技术水平将任务安排下去.同时应根据业务接待及生产总管要求,定出交车日期；凡大修、翻新、

总成大修等修理周期较长的车辆要建立修理进度登记,随时检查督促,并以此作为对作业组、员工

业绩考核的依据.

3接待业务除做好业务的洽谈,打价估算外,应配合生产总管、各部主管搞好车厂的生产调度工

作,并随时掌握自己所接车辆的修理进度.凡大修、翻新总成大修车要在车辆维修动态表上如实反

映,二保、小修车则各自跟进以督促各部、各作业组按时完成任务.

4小修、二保等修理周期短的车辆,进厂后工单应交各部门主管

安排施工；大修、翻新等周期长的车辆工单先交电器组,检验后交机验车.总成拆卸最后交车身部.

重点车辆,维修复杂系数较大的车辆、应制定维修方案及定件计划后方能施工.