- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
银行客服个人总结报告7篇
银行客服个人总结报告1
我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业
务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,
听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾
这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,
以下是我的工作总结,请领导评议,也希望提出宝贵意见。
一年来,本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下,坚定自己
的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习,通
过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,
自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责,树立良好
的科学发展观,以自己的实际行动实践“三个代表”。
在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大
的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户
满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服
务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里
开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己“善待别人,便是善待自
己”,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接
听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到
最好的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终
1/15
也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一
年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,用心的工作。
时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通
过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模
范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经
营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门建行
正步人,出门建行走的正”的个人理想,工作中注重细节和细致的管
理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了的防范措施,工
作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们唯一的目
标。回顾一年的工作和学习,发现自身存在的不足,我个人认为:
1、学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,
新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不
断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在
能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,
有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表
现。针对以上问题,20xx年,我的个人努力方向针对以下几个方面:
1、加强学习,进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的客户服
务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分
析解决能力。
2/15
2、增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到
“舍小家,为大家”,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体
的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合领导完成各项
任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的
去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事分享自己的
成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,
我可以做的更好。
银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,
这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日
实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。
银行客服个人总结报告2
古人说,三人行必有我师。我觉的,我们公司的每位同事都是我
的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才的以不
断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了,银行这个
大家庭才会整体的提高。
自入行以来,由于离家较远,而且加之对生活习惯一时很难不适
应,造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀
与培养下,认真学习、努力工作,积极投身到工作中,已经逐渐适应
了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀,我感到了很大
的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回
3/15
报,不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,
您可能关注的文档
- 露天游乐场所突发事件应急处理考核试卷.pdf
- 防溺水健康课教案6篇.pdf
- 销售总经理的职责(精选18篇).pdf
- 金融市场和商业银行的关系.pdf
- 采煤工作面安全风险专项辨识评估报告4中旬.pdf
- 酒店停车场管理规定(2篇).pdf
- 郴州最值得一去的旅游景点大全.pdf
- 部编版语文教材三年级上册:全面及各单元教学目标解析.pdf
- 部编版四年级下册道德与法治全册教案.pdf
- 进入有限空间作业安全管理规定模版.pdf
- 甘肃省白银市会宁县第一中学2025届高三3月份第一次模拟考试化学试卷含解析.doc
- 2025届吉林市第一中学高考考前模拟生物试题含解析.doc
- 四川省三台县芦溪中学2025届高三下第一次测试生物试题含解析.doc
- 2025届江苏省启东市吕四中学高三适应性调研考试历史试题含解析.doc
- 浙江省宁波市十校2025届高三二诊模拟考试历史试卷含解析.doc
- 甘肃省甘南2025届高考生物必刷试卷含解析.doc
- 河北省石家庄市一中、唐山一中等“五个一”名校2025届高考历史四模试卷含解析.doc
- 江西省南昌市进贤一中2025届高考生物考前最后一卷预测卷含解析.doc
- 甘肃省白银市会宁县第四中学2025届高三第二次模拟考试历史试卷含解析.doc
- 宁夏银川市宁夏大学附属中学2025届高考化学押题试卷含解析.doc
最近下载
- 话剧小品《一九四二》台词剧本完整版.docx
- 一种ZIF-90负载可切换超润湿性的聚丙烯腈膜及其制备方法和应用.pdf VIP
- EN 14363-2016+A1-2018铁路设施 — 铁路车辆运行特性的验收试验和模拟 — 运行性能试验和稳定性试验(中文版).doc
- 07并网逆变器现场检查测试记录表.doc
- (外科学课件)27-胆道疾病.ppt
- 对外汉语综合课课堂导入考察和分析_吴丽君.pdf
- DB32_T 3289-2017菊芋贮藏保鲜技术规程.docx
- 口腔颌面外科学口腔颌面外科检查及门诊病历书写【66页】.pptx
- 赵亚初三数学学法指导课件精典课件.ppt
- 论国际汉语课堂导入设计——与新手教师谈课堂教学设计.pdf VIP
文档评论(0)