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售楼部现场接待客户的流程

售楼部现场接待客户的流程

售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节，那么如何接

待客户才好？下面是店铺为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程，

希望对你有帮助。

售楼部现场接待客户的具体流程

提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用

语：语：现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预

约。约。

提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客

服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服

务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处

经理或营销总监陪同在贵宾身边，人(包括案场服务人员)均跟随其后。

客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、

客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，

所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经

理应提前到大堂或样板间门口恭送。

视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分

随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果

贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处

现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经

理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到

达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对

项目的评价，整理存档。

售楼部现场接待客户的步骤

客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。

第一步：礼貌地迎接客户。

第二步：安顿客户。分几种情况：

“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君

自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，

随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住

顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细咨询与问答;

“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待

两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目

的，是尽量不让客户受冷遇。

第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判

断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，

是第一次买房，还是买

第二套房等。

第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在

我们的花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客

户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印

象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议

和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点

是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保

护我们自己。

第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合

同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体

会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。

第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;二

是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。

三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案，

将最有可能的各类客户进行分类。

3、留住客户的方法

1)站在顾客的立场考虑问题。

2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以

便客户随时能打进电话。

3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

4)