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售楼部现场接待客户的流程
售楼部现场接待客户的流程
售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节,那么如何接
待客户才好?下面是店铺为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程,
希望对你有帮助。
售楼部现场接待客户的具体流程
提前一小时,只放行预约客户,不再接待未预约客户。大门岗用
语:语:现在本项目有重要活动,暂停接待,您如有参观需求,请另行预
约。约。
提前半小时,园区清场,包括:保洁、施工人员。
提前20分钟,全体接待人员(包括:售楼处经理或营销总监、客
服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后,吧台服
务员尽快递送,并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后,所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后,客服管家在贵宾前方引领,售楼处
经理或营销总监陪同在贵宾身边,人(包括案场服务人员)均跟随其后。
客户经理应先回售楼处现场沙盘,开沙盘等,准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时,售楼处经理或营销总监、客服管家、
客户经理应陪同在贵宾身边,接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板间参观期间,除售楼处经理或营销总监陪同领导外,
所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候,贵宾离开时客户经
理应提前到大堂或样板间门口恭送。
视贵宾人员数量情况,人少的时候,客服管家、安保人员等部分
随同人员不用进入样板间陪同,只需在大堂或楼门口等候即可。如果
贵宾人多,则需多名客户经理跟随客户进行讲解。
送客环节中,贵宾离开售楼处现场前,客服管家通知所有售楼处
现场服务人员,按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经
理在售楼处现场大堂恭候,陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到
达售楼人入口礼宾岗后,迅速列队站好,准备送客。
送客时,全体人员目送客人离开,方可回到各自岗位。
客户接待过程中,需指定专人进行全程跟随拍照,并记录客户对
项目的评价,整理存档。
售楼部现场接待客户的步骤
客户接待也是销售组织的基本过程,一般分以下八个环节。
第一步:礼貌地迎接客户。
第二步:安顿客户。分几种情况:
“自助式”服务,客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君
自便,便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”,
随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;
“一对一”服务:安顿客户巡视有关展示中心后坐下来,是留住
顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细咨询与问答;
“一对多服务”:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待
两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目
的,是尽量不让客户受冷遇。
第三步:提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判
断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把他的实际需要:是换房,
是第一次买房,还是买
第二套房等。
第四步:放大问题,利益陈述。这一步是切中要害的关键。
第五步:留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在
我们的花园买房,说要考虑考虑。这不要紧,但要记住,一定要让客
户留下电话,姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印
象。送走客户后,后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。
第六步:签署协议。客户购房意向确定后,应及时签署认购协议
和销售合同,收取定金,落袋为安,免节外生枝,签署协议的关键点
是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾客户的利益,也要学会保
护我们自己。
第七步:为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合
同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂,让客户从我们这里体
会到买得放心,办事顺心、住得安心的服务宗旨。
第八步:售后服务售后服务。包括四层意思,
一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二
是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。
三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案,
将最有可能的各类客户进行分类。
3、留住客户的方法
1)站在顾客的立场考虑问题。
2)顾客容易找到你。打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以
便客户随时能打进电话。
3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。
4)
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