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导医的重要性

第一篇:导医的重要性

导医的重要性

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形

象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一

印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否

则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,

失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益

的损失,甚至很大的损失。

导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。

二、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、

专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患

之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、

仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼

貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,

轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向,分诊,咨询,

迎送,传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)

(登记)↓

划价收费

辅助检查

医生(确诊处理)

治疗室←划价收费取药→输液

住院

出院

四、接待来院患者技巧要求

①主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助吗?你哪儿

不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准

确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收

费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到

熟悉医院的情况。

③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生

及时联系.妥善处理,必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节

决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽

可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,

导引至楼层导医出交接情况。

⑥接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,

了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科

室解决。

⑦如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关

科室。

⑧将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,

职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。

⑨对所有的患者应该做到:来院有人接,住院有人问,出院有人

送,体现出人性化的服务。

五、对咨询者的接待

①主动热情微笑服务。

②认真听来者述说或询问。

③根据需要耐心答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。

⑤禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话.或不理

不睬,冷漠处之。

六、对离院(出院)患者的送别

①患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。

②介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,

服务理念,推介程度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。

第二篇:导医的重要性

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形

象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一

印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否

则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,

失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益

的损失,甚至很大的损失。

导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。

二、导医的基本

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