护士沟通技巧与案例分析课件.pptVIP

.*第一印象效应第一印象效应:是指最初接触到的信息所形成的印象，对我们以后的行为活动和评价的影响。第一印象有先入为主的的作用，带有主观性。如何树立好第一印象这得看你自己主动出击给人的第一感觉。??伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被夸奖的人右手拇指竖起来反向指向别人就意味着藐视右手拇指朝下,表示嘲笑讥讽别人将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大,不可一世的意思*首先，我们来看一下“沟通漏斗”沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。引导—换位思考是对交往对象的切身关注，除了位移和心理换位之外，换位思考的方式还包括态度的转换。分析—如果我们以挑剔的眼光看人，会感到？会怎样对待对方？两人之间会？如果我们以欣赏的眼光看人，会感到？会怎样对待对方？两人之间会？那么，如果我们换“挑剔”为“欣赏”，则：小结—去“讥笑、不满、愤怒和误解”；得“尊重、信任、感激、理解和友善”.*护患沟通技巧——案例分析神经外科.*前言卡耐基(美国著名人际关系学大师)曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”.* 你需要了解对方才能有效地表达自己 沟通的重要性.*当前医患关系紧张的原因1、思想观念滞后于经济和社会发展：认病，不认人2、国民整体人文素质教育不足：红包，药品回扣3、媒体的渲染和不专业、不负责任的随意报道4、有关法规和制度不完善：没有公平、公正、公开5、新形势下产生了‘医闹’这一产物6.医患双方缺乏有效沟通：不善沟通—就容易产生对立····.**如何用好这些时间？公立医院改革的重要内容《2011年公立医院改革试点工作安排》中提出要在全国实施一批看得准、见效快的公立医院改革政策措施,争取在人民群众得实惠和医务人员受鼓舞方面取得突破性进展。推行惠民便民措施,推广优质护理服务。您能使医院独具特色！？医生4.5%其他人员25.5%护士70%长期住院者接触医务人员时间比.*我们该怎么办？有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一颗树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很幸苦，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民全嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地告诉：“乌鸦别白费力气了，如果你不改变你地声音，飞到哪儿人们都不会喜欢你的。如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。.*当护士真是一斗智斗勇的高难度职业

这是一家医院沟通技能一道试题：题干：17岁患儿急需肝移植，父亲坚持活体供肝，患儿O型血，母亲A型，父亲AB型，如何进行医患沟通？！！！答案1.你直接告诉父亲孩子不是他的，所以不能提供活体肝，那你侵犯了患者和他妈妈的隐私权，判零分，告你侵权，赔钱陪的你倾家荡产！2.你如果很直接告诉父亲反正不能做移植，不能跟你详细解释。判零分。你侵犯了患者和他爸爸的知情同意权。3.那就是：对不起，对于您的遭遇我们也很同情，但您孩子的病情太复杂