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制造企业质量管理

树立正确的质量观念

什么是质量？从理论上来讲，质量是指某一个产品的固有属性和特

征。

质量就是为了满足客户需要制造出来的产品和服务。它不是单纯的指

产品本身的质量，还包括服务质量。

质量管理的发展过程

质量管理的发展大致要经历三个过程，目前，很多企业仍处于质量意

识阶段，也就是质量管理的最基础阶段。中国的企业大多是小学六年

级的水平，要想提升自己，应该先读初中，具体说是初一，也就是

5S管理。因为5S管理是提高员工素质和提升员工质量意识的最好管

理方案。

初一读完了要读初二，初二是什么呢？叫IE，就是工作的标准化。

员工素质高了，工作的标准化也要跟上，不然仍是野蛮作业。初二读

完读初三，初三是TPM。

初三读完读高一，就是SPC（统计过程控制），再到高二的QCC（品

管圈活动），接着是高三的TQM（全面质量管理）。

读完高中再读大学，就是ISO9000。大学读完读研究生，即6δ管理，

一百万产品中只有3～4个不良品，那么平均合格率就可达到

99.9997%。研究生读完了读博士，即ZD（零缺陷管理）。这就是整

个质量管理的发展过程。

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质量管理的四项基础

质量管理，就是将产品质量的不稳定降到最低，甚至剔除，同时找到

导致产品质量不稳定（质量缺陷）的最关键节点（质量控制点），通

过各种手段加以控制的管理技术。

影响产品质量的要素有哪些？主要有五大要素：人、机、料、法、环。

要保持质量稳定，就要消除这五大要素造成的不良影响。具体来讲，

通过对这五大要素进行不断追问和分析，找到并彻底消除问题产生的

根源。

也就是说，质量管理要从造成质量不稳定的基本因素抓起，那就是要

抓好品质管理的四项基础工作。

1标准化

由于我们的生产模式还处在野蛮制造阶段，员工素质不高，所以要靠

标准化进行管理，逐步提高员工的技术和经验。

2.信息化

由于质量管理是数据管理，所以质管人员要凭数据说话，不能让数据

信息中断。那数据信息从何而来？检验日报表就是第一手资料。

质管人员要不断搜集和检查数据信息，不能有任何遗漏。

3.质量教育

在质量教育中，最关键的是培养员工的质量意识，同时要让员工感到

质量管理是件好事。

在推动质量管理中，必须以不减少员工工资为前提。比如，虽然过去

做1000个产品给1000元，但出现质量问题的产品比较多；现在搞质

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量管理后，员工可能会慢一点，做800个，但质量都过关，仍然要给

1000元钱，奖励他一次性做对，这样员工对质量管理就会有好感。

如果做800个给800元钱，那么员工会恨质量管

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理

员工检查员工的产品质量，全员质量管理才合理。

4.质量成本分析

运行质量成本可以分为三部分：预防成本、鉴定成本、故障成本。

（1）预防成本，指与质量管理有关的所有费用，尤其指经过培训后

产生的费用。

（2）鉴定成本，就是检验产品质量所造成的费用，包括增加检验员、

增加检验设备所造成的成本，即使是一份检验日报，也是需要成本的。

但是检验员和计量员、检测员是不同的。岗位固定，要在车间走动的

叫检验员，是由于员工素质不高和工序技术缺陷产生的岗位，是要慢

慢消除的；岗位固定，不需要在车间走动的，叫计量员、检测员，它

们是科学设置的岗位，是不能消除的。

（3）故障成本，指的是由于返工造成的浪费。返工会造成物力、财

力、人力的追加，而增加成本。

质量成本分析必须按比例划分三种成本，在正常情况下，预防成本占

20%，鉴定成本占30%，故障成本占50%。由此我们分析得出，适当

提高预防成本，就能大幅度降低鉴定成本和故障成本，所以培训是非

常有必要的。

以上是质量管理的四项基础工作，质量管理需要通过它以上是质量管

理的四项基础工作，质量管理需要通过它们来逐步