海航礼仪培训.pptx

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海航礼仪培训演讲人:日期:REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE礼仪概述与重要性个人形象塑造与仪表着装言谈举止与职业素养展现客户服务流程中礼仪应用餐饮服务与空中安全宣传礼仪团队协作与沟通技巧培训

PART01礼仪概述与重要性

礼仪定义礼仪是指在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。历史渊源礼仪起源于原始先民的祭祀活动,后逐渐演变为人们日常生活中的行为规范和准则。在中国,礼仪文化有着深厚的历史底蕴,是中华民族传统文化的重要组成部分。礼仪定义及历史渊源

航空服务中的礼仪规范能够提升空乘人员的职业

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