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物业品质部工作计划

根据公司三年发展规划和20xx年工作要点，物业服务

中心20xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道

理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、

积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，

管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌

有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的

改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做

大。因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一

是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整

的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条

件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、

商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目

标。

进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建

立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与

项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建

立规范化的工作质量标准，

逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对

项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。

实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的

考评分配体系。

3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下

移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资

质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算

单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，

要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，

实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低

运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请

进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务

素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，

继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范

项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、

信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在

管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一

级项目”标准。

进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引

入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投

入，营造现代化管

理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物

管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订

更加灵活优惠的激励政策、

根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际

情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍

综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定20xx年的工

作计划如下：

一、严格例行季度检查制度；

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照

各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的

项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。

对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出

相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，

1、为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质

量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌

价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、

2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，

每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、

在本周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合

格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据

要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、

3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月

检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合

办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合

格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出

的涉及共性或制度问题、