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食品售后服务方案3篇

食品售后服务方案

本文旨在为企业提供三篇食品售后服务方案，包括服务总

则、服务承诺、售后服务准则和客户意见和投诉处理办法。

服务总则：

1.服务是企业生存和发展的生命线，因此我们坚持为每一

位客户提供高品质、高效率的售后服务。

2.我们将质量放在第一位，客户至上。我们的目标是为客

户提供优质的产品和服务，以客户为中心，关注客户需求和反

馈。

3.做好售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，

及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统

一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

服务承诺：

1.我们向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2.我们建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3.我们听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让

客户满意。

4.我们保证售出产品的质量和数量，对确有质量问题的产

品，尽最大努力满足客户诉求。

售后服务准则：

1.公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，

宣传企业文化，树立公司形象。

2.我们的服务要及时、快捷、准确。

3.对售前、售中、售后中的客户，我们要热情、礼貌、态

度和蔼。

4.公司市场营销部负责以下服务工作：

1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

2)兑现公司对客户服务承诺；

3)及时把客户的各种信息反馈给公司；

4)建立售后服务网络，收集客户反馈的信息；

5)利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

6)定期回访产品服务，长期客户至少每年回访一次，重

要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信

件、电子邮局等；

7)接受投诉、退货、换货，详细记录客户名称、地址、

联系方式、商品等级和购买日期等信息，查清存在的问题，根

据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；

8)开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关

怀计划。

客户意见和投诉处理办法：

我们重视客户意见和投诉，并采取以下措施：

1.我们设立专门的投诉处理部门，及时处理客户的投诉和

意见；

2.我们详细记录客户的投诉和意见，查清问题，及时反馈

处理结果；

3.如果客户对我们的处理结果不满意，我们将进一步协商

解决；

4.对于重要客户和重大投诉，我们将组织专门小组进行处

理，确保问题得到妥善解决。

3、我们将严格遵守国家有关法律法规，合法经营，建立

进销台账制度，对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和

食品质量证明进行检查登记，并在经营中亮明食品的产地或进

货渠道，以保障客户的权益和消费安全。

4、我们承诺不销售国家明令禁止的商品和物品，包括假

冒伪劣商品、过期、失效、变质商品、法律、法规禁止销售的

动植物及其制成品、有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒

死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品，以及低价商品

冒充高价商品。

5、我们将实行不合格食品自查退市制度，发现不合格食

品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底

消除消费安全隐患。

6、我们将提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先

行承诺制，保证在最短时间内给予客户满意的答复和解决方案。

二、售后服务

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户

和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼

貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须

给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送

交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意

见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产

改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技

术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机

构检定并最终认定。

承诺人：

日期：20xx年xx月xx日

售后服务的目的是保护客户权益，及时收集产品质量问题，

并提高售后服务质量，同时公司也对产品质量负责。

服务承