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客服人员岗位职责

客服人员岗位职责1

1、负责部门人员的管理及培训工作；

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检

查；

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费

收缴率；

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并

督促实施；

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回

访；

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

7、处理领导安排的其他临时性工作。

客服人员岗位职责2

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身

业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等

资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转

告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服人员岗位职责3

岗位职责：

1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

4、管理维护客户数据及维护客户关系；

5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

任职资格：

1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户

的需求；

3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力；

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、

满足客户角度出发。

客服人员岗位职责4

岗位职责：

1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪

器的市场推广和服务工作。

2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心

实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技

术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系

管理工作。

4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

6、专职技术服务人员(不跑客户）。

任职要求：

1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。

2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，

本科及以上学历。

3、独立思考和解决问题的能力。

4、具备良好的沟通技巧和表达能力。

5、良好的生物技术专业英语阅读能力。

6、良好的团队合作精神。

7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接

受挑战。

客服人员岗位职责5

1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务；

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处

理小区住户的申请服务及投诉问题；

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复

及回访工作。

客服人员岗位职责6

职责一

职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅

解

根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

跟踪落实处理的具体方案

在处理的过程中实时跟踪，及时落实

将处理情况及时反馈业主

职责二

职