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公司组织知识管理制度

目的和范围

为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效

应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本制度。

本制度适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知

识管理、企业知识资产的管理。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条

款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘

误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标

准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是

不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

*/T23703-2009知识管理

术语和定义

3.1知识

通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。

3.2知识管理

对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活

动。

3.3显性知识

以文字、符号、图形等方式表达的知识。

3.4隐形知识

未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大

脑中。

知识管理的目标

a)实现组织的可持续发展

将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、

专业技能等知识，作为核心资产进行管理、开发和保护。建立

相应的管理体系，通过组织文化、知识库、信息通信技术等形

式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展。

b)提高员工素质及工作效率

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通过组织知识的共享与重用，可以提高员工的知识水平和

创新能力，提高工作效率、研发水平、操作技能及服务能力。

通过建立保障知识共享、创新的制度和措施，有利于员工之间

开展知识交流与共事，可以促进员工的个人发展；还有利于提

高员工的创新积极性，从而实现组织内和谐共处。

c)增强用户满意度

通过为用户、社会提供更优质的产品、高效的服务，可以

帮助提升组织的用户满意程度、社会公众满意程度。

d)提升组织的运作绩效

通过将组织的知识运用于业务运作的各个环节，提高业务

管理水平、产品研发能力、生产经营水平、市场开拓能力、产

品附加值，提升客户服务水平，建立竞争优势。

知识管理的对象

知识管理的对象是对过程运作和实现产品和服务符合性所

需的知识。包括但不限于：

a)顾客对产品和服务要求的相关法律法规、标准、文件；

b)设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效

分析等，如：

1)对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等；

2)典型、批量、重复性质量问题的发生情况处置方法、

结果记录、分析和结论意见等；

3)先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、

技能技艺、检测方法、内控标准、核心技术、产品研

发、销售渠道网络、客户服务知识、业务（生产）流

程、专业技能等；

4)科研成果、工艺成果、*C成果等；

5)产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、

产品维护指南等；

6)知识产权（含专利和企业标准）等。

职责和权限

6.1总工程师/副总工程师

a)负责提供知识管理的资源负责统筹公司知识管理；

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b)确定知识管理战略；

c)审核知识专家进入申请；

d)对知识评审会议进行决策。

6.2知识专家小组

a)根据公司知识管理战略、现状及其需求进行分析，确认

已有知识和知识缺口；

b)构建知识分类体系；

c)对提交、变更、删除、作废的知识按知识管理需求进行

鉴别审核；

d)对公司知识管理实施的结果进行评估；

e)定期对公司现有知识进行评价决议。

6.3知识管理员

a)对知识管理系统进行维护；

b)负责对审核后的知识进行系统的存储、更改、删除、作

废、发布；

c)对知识专家信息进行维护；

d)收集、统计知识评价；