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华为流程管理体系介绍

一、流程分类

华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公

司存在的基础。运营流程包括战略管理、集成产品开辟（IPD）、客户

关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个主要领域。运营流程是从

线索到汇款、端到端贯通公司运作的主业务流，承载着公司最大的物

流、资金流和人力投入。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，

包括各职能部门的内部管理和协调工作。管理支持流程涵盖了人力资

源、财务、法律、审计、品质、安全等多个方面。

二、流程分层架构

华为根据不同层次的管理需求和工作内容，将各类流程分为不同

的层次，并建立了相应的架构图。华为的流程分层架构如下：

0层架构：从价值链角度对运营流程和管理支持流程进行分类，形

成公司级别的全局视图。

1层架构：对0层架构中的各类流程进行逐层分解，形成主流程（

跨职能部门端到端的业务流程），用于中高层的业务决策和管理。

2层架构：对1层架构中的各主流程进行进一步分解，形成子流程

（职能部门内部的业务流程），用于职能域的管理，确保职能域的交

付能满足主流程的需要。

3层架构：对2层架构中的各子流程进行细化，形成活动（具体执

行步骤），用于指导基层员工完成具体任务。

三、流程文件体系

华为根据不同层次的流程所需制定了相应层次的文件，并建立了

统一规范的文件体系。华为的文件体系如下：

0层文件：定义公司级别的战略目标和方针政策，以及各类运营和

支持业务之间的关系。0层文件包括公司章程、战略规划等。

1层文件：定义主要业务领域或者职能部门之间协作关系及其管理要

求，以及各主流程的目标、范围、输入、输出、指标等。1层文件包括

业务领域管理规范、主流程管理规范等。

2层文件：定义各子流程的具体执行方法和步骤，以及各子流程的

目标、范围、输入、输出、指标等。2层文件包括子流程管理规范、子

流程操作指南等。

3层文件：定义各活动的具体执行方法和步骤，以及各活动的目标

、范围、输入、输出、指标等。3层文件包括活动操作指南、活动操作

模板等。

四、流程管理组织

华为根据不同层次的流程所需建立了相应层次的组织，并明确了

各组织的职责和权力。华为的流程管理组织如下：

0层组织：负责制定公司级别的战略目标和方针政策，以及协调各

类运营和支持业务之间的关系。0层组织包括董事会、总裁办公室等。

1层组织：负责制定主要业务领域或者职能部门之间协作关系及其管

理要求，以及监督和控制各主流程的执行情况。1层组织包括业务领域

管理委员会、主流程管理委员会等。

2层组织：负责制定各子流程的具体执行方法和步骤，以及监督和

控制各子流程的执行情况。2层组织包括子流程管理团队（PDT）、子

流程质量保证团队（QAT）等。

3层组织：负责执行各活动的具体方法和步骤，以及汇报和反馈各

活动的执行情况。3层组织包括活动执行人员（EPT）、活动质量保证

人员（QAP）等。

华为流程分层架构图

华为文件体系图

华为流程管理组织图

IPD：集成产品开辟，是华为实施的一种面向市场需求的产品开辟

模式，通过跨部门协作，实现产品从概念到发布的全过程管理。

CRM：客户关系管理，是华为实施的一种面向客户价值的销售模式

，通过线索管理、定单管理、合同管理等，实现从线索到汇款的全过

程管理。

ISC：集成供应链，是华为实施的一种面向客户需求的供应链模式

，通过需求预测、采购计划、库存控制等，实现从需求到交付的全过

程管理。

PDT：子流程管理团队，是华为设立的一种跨部门协作机制，由子

流程相关职能部门代表组成，负责制定和执行子流程。

QAT：子流程质量保证团队，是华为设立的一种跨部门协作机制，

由子流程相关职能部门代表组成，负责监督和控制子流程质量。

EPT：活动执行人员，是华为设立的一种基层工作机制，由具体完

成活动任务的人员组成，负责按照规范执行活动。

QAP：活动质量保证人员，是华为设