售后服务保障方案和承诺--带目录.pdf

售后服务保障方案和承诺--带目录-1

售后服务保障方案和承诺

目录

一、引言

二、售后服务保障方案

1.服务内容

2.服务范围

3.服务期限

4.服务响应时间

5.服务方式

三、售后服务承诺

1.产品质量承诺

2.服务态度承诺

3.服务时效承诺

4.信息安全承诺

四、售后服务流程

1.报修流程

2.维修流程

3.验收流程

4.投诉处理流程

售后服务保障方案和承诺--带目录-1

售后服务保障方案和承诺--带目录-2

五、售后服务费用

1.免费服务

2.收费服务

3.收费标准

六、违约责任

七、争议解决

八、附则

附件：

1.售后服务保障方案和承诺书

2.售后服务流程图

3.售后服务收费标准

引言

本合同（以下简称“合同”）旨在明确双方在售后服务方面的权

利和义务，确保甲方（以下简称“客户”）获得乙方（以下简称“供应

商”）提供的优质、高效、安全的售后服务。双方本着平等、自愿、

公平、诚信的原则，签订本合同。

一、售后服务保障方案

1.服务内容

乙方为甲方提供以下服务内容：

售后服务保障方案和承诺--带目录-2

售后服务保障方案和承诺--带目录-3

（1）产品安装、调试及操作培训；

（2）产品维修、保养及故障排除；

（3）产品升级、更新及技术咨询；

（4）其他与产品相关的售后服务。

2.服务范围

乙方承诺在全国范围内为甲方提供售后服务，确保甲方在任何

地区都能享受到乙方优质的售后服务。

3.服务期限

乙方为甲方提供的产品售后服务期限为自甲方购买产品之日起

计算的一年。在服务期限内，乙方免费为甲方提供合同约定的售后

服务。

4.服务响应时间

乙方承诺在接到甲方报修请求后，第一时间做出响应，并及时

安排技术人员进行处理。在正常工作时间内，乙方将在2小时内做

出响应；在非正常工作时间内，乙方将在4小时内做出响应。

5.服务方式

乙方为甲方提供以下服务方式：

（1）现场服务：乙方安排技术人员上门为甲方提供服务；

售后服务保障方案和承诺--带目录-3

售后服务保障方案和承诺--带目录-4

（2）远程服务：通过电话、互联网等方式为甲方提供技术支

持；

（3）其他服务方式：根据甲方需求及实际情况，双方协商确

定。

二、售后服务承诺

1.产品质量承诺

乙方承诺所提供的产品符合国家相关质量标准，并对产品质量

负责。在服务期限内，乙方免费为甲方提供合同约定的售后服务。

2.服务态度承诺

乙方承诺全体售后服务人员严格遵守职业道德，尊重甲方权

益，以热情、耐心、细致的态度为甲方提供优质服务。

3.服务时效承诺

乙方承诺按照合同约定的时间节点完成各项售后服务，确保甲

方正常使用产品。

4.信息安全承诺

乙方承诺在提供服务过程中，严格遵守国家有关信息安全法律

法规，确保甲方信息安全。

三、售后服务流程

1.报修流程

售后服务保障方案和承诺--带目录-4

售后服务保障方案和承诺--带目录-5

甲方在产品出现故障时，可通过电话、互联网等方式向乙方报

修。乙方在接到报修请求后，按照合同约定的服务响应时间做出响

应，并及时安排技术人员进行处理。

2.维修流程

乙方技术人员到达现场后，对产品进行检查，确定故障原因及

维修方案。维修过程中，乙方应确保产品质量，尽量避免对甲方正

常使用造成影响。

3.验收流程

维修完成后，乙方应组织甲方对维修成果进行验收。甲方