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销售案场培训测试题（安全）含答案.

销售案场培训测试题（安全）

姓名：项目（岗位）分数：

一、填空题：（1*22=22分）

1、XX物业的服务宗旨是：持续超越我们的顾客不断增长的期望。

2、XX物业的服务口号是：全心全意全为您。

3,在“五步一法”服务体系创新方案释义中，“五步”是指在物

业服务中与客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客

户、感动客户五个关键步骤；“一法”是指以满足客户成功需求为出

发点的服务法则，即成就客户。

4、在XX物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）中，向

顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬的属于红线标

准。

5、XX在武汉已实施物业管理的八个项目分别是：

6、以站姿值班的员工在无接待工作时呈跨立姿势，遇到有人经过

岗位时呈立正姿势，并主动问好。

7，10字礼貌用语的内容为：___您好、请、对不起、谢谢、再见

二、单项选择：（1*12=12分）

1、XX物业接管的第一个项目是（B）

A.四季花城

B.天景花园

C.鹿丹村

D.荔泉小区

2、武汉物业成立时间为（A）

A.2002年7月

B.2002年9月

C.2004年7月

D.2004年9月

3、安全人员换岗时，须双方相距（C），立正敬礼。

A.1米

B.1.2米

C.1.5米

D.2米

4、扑灭初起火灾的最佳时间是（A）

A.5-7分钟

B.3-5分钟

C.10-15分钟

D.15-20分钟

5、齐步的行进速度是每分钟（B）

A.110-116步

B.116-122步

C.120-130步

D.170-180步

6、以下不属于技防的是（D）

A.红外报警

B.门禁对讲

C.监控录像

D.铁门防爬刺

7、当业主或者外来人员无法控制自己，快要和我们发生冲突时，

岗位应调整与对方的距离为（B）左右，避免对方手臂攻击。

A.1米

B.1.3米

C.1.5米

D.2米

8、根据XX物业职员BI手册规定，以下属于红线标准项的是（C）

A.请示顾客需求或对顾客言而无信

B.见危不助

C.拾遗不上交

D.知情不报，有意缓报造成损失

9、根据XX物业职员BI手册规定，以下属于黄线标准项的是（C）

A.私设小金库

B.未经公司批准在外兼职

C.私自接受顾客赠送的物品

D.收费不给票据

10，以下行为不符合BI规范的是：(D)

A.男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领

B.女士长发不过肩，如留长发须束起或使用发簪

C.上班前不吃异味食物，保持空腔清洁

D.留长指甲及涂有色指甲油

11，以下哪一项不属于一站式服务需要的内容：(D)

A.超强的服务意识（乐于为顾客排忧解难）

B.熟知产品知识及其它知识

C.各个部门相互协调和帮助

D.记住客人的名字，并用他喜欢的方式称呼他！

12，以下表述不符合XX企业文化的是：(D)

A.创造健康丰盛的人生;

B.阳光照亮的体制;

C.人才是XX的资本;

D.客户是我们的上帝

三，不定项选择题（3*7=21分）

1，属于黄线部分的禁止行为有（ACD）

A.扣分

B.撤职

C.降薪

D.除名

2，XX物业员工仪容仪表有哪些。（ACD）

A容貌端正，举止大方

B服饰新颖，整洁挺拔

C淡妆素抹，打扮得体

D态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。

3，客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时，不能使用哪些词

语去答复客户。（ABCD）

A我不知道B我不懂C我想D可能

4，因工作需要，要与客户一同乘坐电梯时