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电商客服经理岗位职责

电商客服经理岗位职责（通用30篇）

在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有

提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来

就毫无头绪？以下是店铺收集整理的电商客服经理岗位职责，仅供参

考，希望能够帮助到大家。

电商客服经理岗位职责篇1

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、

售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，

并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和

招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

电商客服经理岗位职责篇2

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销

售业务的顺利进行；

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，

进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

电商客服经理岗位职责篇3

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、

落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评

估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决

流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高

客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工

作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用

信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客

户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中

和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关

注售前客服的.订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、

退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺

发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分

析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

电商客服经理岗位职责篇4

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的.制定；

3、对客服部下属员工进行专业培训；

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

电商客服经理岗位职责篇5

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质

量；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

5、管理客户档案，优化客户关系。

电商客服经理岗位职责篇6

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI

指标的达成；

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

6、负责客服团队的管理。

电商客服经理岗位职责篇7

1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公

司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转

化率，确保目标完成；

3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成；

4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制；

5、制定