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供电公司年终总结大全5篇

供电公司年终总结篇1

今天，省公司召开20__年供电所营销年终总结工作经验交流会，为我们提供

了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的

一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三

优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它

直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义

和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将

行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让

政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公

司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我

们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一

票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机

制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负

责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，

坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可

以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业

与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒

起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，

给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小

时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务

保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务

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和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满

意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们

还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：与移

动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机

发送短信查询必威体育精装版的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的

客户能够随时了解电量电费的使用情况，年以来，我们又陆续投资近百万元在

城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事

情。

供电公司年终总结篇2

是不平凡的一年，在公司党委的正确领导下，我所支部紧紧围绕公司党建工

作计划和年度考核目标，在抗冰抢险、奥运保电、西部农网建设中发挥了战斗

堡垒作用。支部工作重点主要放在职工思想教育、领导班子创建“四好”和优

质服务上；主要开展了党支部标准化建设、党风廉政建设和“两提高、两满

意”活动，提高了全所干部职工的凝聚力和执行力，为全年完成公司下达的各

项指标任务起到了决定性作用。

一、强化职工思想，有效增强企业向心力和凝聚力

支部非常重视抓好基层职工的思想工作。教育培训有计划有步骤，

具体落实有重点、有内容，主要开展活动对职工广泛进行“世界观、人生

观、价值观”教育和理论学习培养。通过观看教育警示片《走上被告席上的大

法官》《人生败笔》警示党员干部职工，加强廉洁自律，通过召开，开展

批评与自我批评，加强党员干部职工思想建设。支部还坚持开展思想动态工

作，深入现场和班组开展思想动态工作调查，准确发现思想苗头，及时掌握职

工思想动态，解决具体思想问题，大大增强了企业向心力和凝聚力。支部还经

常召集职工代表进行面对面的恳谈会，当面征求职工意见，倾听职工心声，采

纳职工合理化建议和意见，充分调动起了职工的主人翁责任感和事业心。

二、认真抓好全体党员学习培训，发扬先锋模范带头作用。

在抓党员学习上，坚持做到每月不少于一次集体学习，每次不少于4小时，7

月1日前，组织一次党课培训，学习主要内容有：重要思想、、《党章》

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等。不断加强党员素质建设，充分发扬党员先进模范作用。__年初，好一场

雪，全乡供电辖区多处