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医院护士礼仪服务行为准则

医院护士礼仪服务行为准则

在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广

大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接

触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。

护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、

礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。-

护士礼仪五大基本原则-

行为仪表端庄大方-

语言态度和蔼可亲-

操作技术娴熟准确-

护理服务主动周到-

工作作风认真严谨-

护士的形象举止礼仪-

职业装束-

护士服-

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜-

不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤-

腰带平整，衣扣扣齐-

护士帽-

燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡

不得显露于燕帽正面。-

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发

前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。-

护士鞋-软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，

与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需

要可戴手表。-仪容-

护士的眼神要友好、关注，有神采。-把握表情，带给患者热情、

轻松、自然的感觉-微笑的力

量-

微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作

中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。-

病人焦虑时，微笑能给病人安慰；-病人不安时，微笑能让病人镇

静；-病人怀疑时，微笑能使病人信任。-微笑原则：热情真诚、轻松

自然、自信、适度。-微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃

笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。护士的日常行为礼仪-

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、

走路轻）；-患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；

-在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手

搓热；、-

在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；-在护理操作时应认真、

细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。-在与患者交往中，不要

面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；-工作时不要穿

响底鞋，不要用脚开门等等。-护士通过注意这些举止、形体语言，可

使病人消除顾虑、减少紧张情绪。-

手势礼仪-手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，

范围广。

基本要领：-

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；-请坐等手势时手臂伸向

前左、右侧，正前方；-引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。-

禁忌：-

不卫生的小动作手势；-

不稳重的手势（辞去、乱摸等）；-不尊敬的手势（手指对病人指

指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。-护士的言谈礼仪-古

希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、

二是语言。基本要领：-

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；-规范性：语言

纯正、吐字准确、口语化、通

俗化；-情感性：同情体贴、语言和气、亲切；-保护性：患者所

倾诉的心思要注意必威体育官网网址，不可

传播。护士应遵循的言谈礼仪-多用礼貌语言，（如您好、谢谢、

请、对不起、打扰了等）尊

重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料-

注意语言的艺术，注意情感交流。-

交谈禁忌-个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主

题；非议旁人的主题。-

示范：病人正在看书，护士为其进行注射：护士：“对不起”打

扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）-注

射完毕，护士说：“谢谢合作”。-

又如：-

一位病人正向护士站起来。-

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）-

病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“护士：“请您稍等，

我来查一下。”-护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结

果出来我去告诉您。”（礼貌解释）-礼貌用语可消除护患之间的误会，

大大增加护患之间的信任，以取得更好