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物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训

计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将物业管

理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标

以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企

业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度

发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理

公司培训计划。

2、计划内容

为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施，物

业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培

训控制、培训评估等五个方面的内容。

(1)培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果

包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目

标是制定物业管理公司培训计划的基础，物业管理公司培训计划

目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目

标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业管理公司培训计

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划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

(2)课程设置

物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训

的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等

内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备

和有所侧重，有利于提高培训效果。

(3)培训方式

根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同，可

采用不同的物业管理公司培训计划方式。常用的培训方式包括讲

授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范

例法。

①讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一

位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经

费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让不少学员

同时受益。

②学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然

是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一位经验丰富

的老师傅，负责帮带一位或者几名新来的员工，通过传授、示范、

练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适

合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。

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③小岛讨论法。员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也

称小岛“”)，对特定的话题或者主题进行讨论。指导老师控制培

训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但

是不允许反驳别人的意见。指导老师将每一个人的意见都写在黑

板上，同时鼓励员工说出更新或者更古怪的想法。当大家将自己

的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进

行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导

员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公

司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培

训对象身临其境界分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和

改造工作习惯都很有匡助。例如：让员工扮演业主要求提供相应

的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司

角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法。这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设

计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组

织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录

像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有

关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。