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质量管理体系建立步骤

建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：

1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。

2.建立组织的质量方针和质量目标。

3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。

4.确定和提供实现质量目标必需的资源。

5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。

8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管

理体系的工作。按照ISO9000：2000要求建立质量管理体系,是国际标准化组织在传统管理

经验的基础上,提炼出的一种带有普遍意义的管理模式,是一种科学化、规范化、标准化、国

际化的管理方法。质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、

体系试运行。〔一前期准备阶段

1、思想准备组织的各级领导在贯彻《标准》〔简称贯标上统一思想认识,贯标是实行科学管

理、完善管理结构、提高管理能力的需要,只有充分统一认识,做好思想准备,才能自觉而积极

地以推动贯标工作,严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善

机制,完善和规范本组织管理制度,保证组织活动或过程科学、规范地运作,从而提高产品〔或

服务质量,更好地满足顾客需求。

2、组织培训〔1选择培训对象：组织活动〔过程中全部有关部门的负责人,他们是贯标的骨

干力量,贯标达到什么样的效果,取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。〔2

培训内容：①2000版GB/T19000族标准基础知识,②《标准》的理解和实施,③建立质量管

理体系的方法和步骤

3、建立贯标运行机构〔1建立贯标工作机构一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人,管

理者代表担任副职,贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。贯标工作机关的任务是

策划和领导贯标工作,包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职

责,审核体系文件,协调处理体系运行中的问题。〔2任命管理者代表和确定质量管理工作主

管部门管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限,代表最高管理者承担质

量管理方面的职责,行使质量管理方面的权利。管理者代表应是本组织最高管理层成员,具有

领导能力和协调能力,有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道；熟悉本组织的业务；能

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较好地理解GB/T19000族《标准》及其要求,并且切实能够实际履行职责。质量管理工作主

管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策,具体组织落实质量管理体系的建立和运行。

〔3成立质量管理体系文件编写小组选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字

能力的,来自质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。

4、分析评价现有质量管理体系贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系,使之更加规范和

符合《标准》要求。这要求贯标者依据《标准》对现有的管理体系进行分析评价以便决定取

舍。〔二质量管理体系策划阶段

1、质量方针质量方针是组织的质量宗旨和质量方向,是质量管理体系的纲领,它要体现出本

组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能,在制定质量

方针时要满足以下要求：〔1质量方针要与其质量管理体系相匹配,即要与本组织的质量水

平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点

相关。〔2质量方针要对质量做出承诺,不能提些空洞的口号,要反映出顾客的期望。〔3质

量方针可以集思广义,经过反复讨论修改,然后以文件的形式由最高管理者批准、发布,并注明

发布日期。〔4质量方针谴词造句应慎重,要言简意明,先进可行,既不冗长又不落俗套。〔5

质量方针要易懂、易记、便于宣传,要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

2、质量目标质量目标是质量方针的具体化,是是在在质量方质量方面所追面所追求的目的求的目的。质量目标应符合

以下要求：〔1需要量化,是可测量评价和可达到的指标；〔2要先进合理,起到质量管理水

平的定位作用；〔3可定期评价、调整,以适应内外部环境的变化；〔4为保证目标的实现,

质量目标要层层分解,落实到每一个部门及员工。

3、组织机构及职责设计质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运

行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动,这些活动的分工、顺序、途径和接

口都是通过本组织机构和职责分工