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员工仪容仪表要求及标准

仪容

1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸大。

3、眼睛应有神，表达出热情、礼貌、友善、诚恳。

4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。

制止：

1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；

3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；

4、面向客户打呵欠、伸懒腰；

5、互相交头接耳，高声喧哗。

仪表

一、服饰

1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时

清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。

2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒

扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。

3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子应齐全、无松动。

5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰

物等。

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5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子〔裙装时穿公司

规定统一袜子〕，袜子不应有破洞或抽丝。

6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉

于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作

需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。

制止：

1、工作服有明显污渍、破损；

2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

3、穿西装时，制止穿白色袜子。

二、发型

1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。

2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；

3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化装品定型，

长发盘起或束起。

制止：

1、头发脏、有明显头皮屑；

2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。

三、修饰

1、面部及化装

1〕每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

2〕男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。

3〕女士化淡妆、涂安康色口红、适宜眼影。

4〕不得在皮肤外露处纹身。

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5〕使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6〕要避人化装，不得在客人面前或对客效劳区域内照镜子、描眉、

画唇、施粉等。

制止：

1〕有口臭、体味或有其他异味；

2〕化银白色等奇妆或不化装。

2、手部

饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1

毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。

制止：

1〕指甲长度超过1毫米；

2〕涂非透明指甲油。

3、首饰

1〕男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。

2〕佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。

4、个人卫生

1〕每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的

工作人员良好的外部形象。

2〕应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

四、考前须知

1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。

仪态

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一、站立姿势

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，

双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手

腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或

右脚稍向前，呈右脚稍向前，呈〞字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，

双手虎口穿插，自然下垂放于身前。

3、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三

角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。

制止：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前；

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦；