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实训心得体会结尾通用版8篇

现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，

所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行

培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更

多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅

要总结营销培训的心得，还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。

是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客

户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。不需要“”也许是常用的口

头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些

问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务

还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全

国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下

是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进

沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。

服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问

题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种

对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解

决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简

单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形

象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否

有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客

户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有

待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业

的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要

的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好

次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他

却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通

常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公

司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带

来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合

作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不

肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时

间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧

上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运

用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这

方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点

评，更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一

就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训

心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。

本次实习目的是熟练掌握常用测量仪器(水准仪、经纬仪)的使用以及

掌握图根控制测量、导线测量、四等水准测量等外业测量的的方法步骤以

及内业的计算方法。培养我们的实践动手潜力，充分锻炼我们在测量工作

中的各发面潜力的培养，培养严谨的学习态度以及对课堂上所学知识进行

进一步的深化和理解。透过本次土木工程测量实习，我有所收获，当染也

发现了自己的很多不足。下面先谈一下我在本次实习过程中的收获。

第一，在专业知识掌握方面。

收获主要是对仪器的使用有了进一步熟练掌握和数据计算整理潜力的

进一步提高，个性是透过实际操作，平面控制测量的方法与步骤，透过这

次实习能够在比较短的时间内完成对中整平，增强了自己的业务技能，这

主要是因为在这次实习中透过对经纬仪的超多应用，熟练了经纬仪对中整

平的步骤，对经纬仪整体有了进一步的熟练，比如在粗平过程中能比较够

熟练地透过调整支架比较迅速地完成粗平，单这一个过程就比以前快了很

多，从而大大减少了对中整平仪器所需时间。

第二，在数据计算处理整理方面的潜力有所增长。

在这次实习中也得到了很大的提高，以前接触的