2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案 .pdf

2024年加油站人员操作及服务基础知识

试题与答案

一、选择题

1.处理异常交易重要依据是（）。

A.手工记录

B.员工口述

C.刷卡小票

D.系统交易明细

答案：C

2.以下加油操作，做法正确是（）。

A.顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

答案:A

3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）数

码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机实际销售数量。

A.同种油品其他加油机

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B.所有加油机

C.同罐其他加油机

D.所有加油枪

答案：C

4.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操

作手册处理流程进行()。

A.异常处理

B.数据处理

C.上报

D.交易

答案:A

5.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器

允许最多加()次油。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案:B

6.售卡充值点日结管理和()是保证售卡充值点正常运

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行关键。

A.财务控制

B.财务监控

C.系统监控

D.系统控制

答案：B

7.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因

系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜

单在卡系统内申请回补多扣款项。

A.异常扣款处理

B.异常处理

C.异常交易处理

D.异常扣款交易处理

答案：A

8.以下关于油气回收设备说法错误是（）。

A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、

拉断阀、反向同轴胶管

B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一

种是分散式回收真空泵

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C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管油气与油路

分离

D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀

自动脱开，并将两端油路及气门打开

答案：D

9.加油卡交易入账异常分为不包括0。

A.卡号错误、TAC错误

B.PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应

C.交易时间异常和交易金额超限

D.人为原因导致重复刷卡

答案：D

10.客户转账积分时，须在转账完成后()积分转出卡。

A.查询

B.注销

C.继续使用

D.上缴

答案：B

11.黑交易是指客户卡在挂失0后仍然发生了交易。

按照加油卡规章制度，中国石油需要对客户这部分损失

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进行赔偿。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

12.单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡()。

A.降级为普通单位卡

B.被注销