家政职业中介服务规范.pdf

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家政中介和服务规范

第1部分：家政职业中介规范

1范围

本标准规定了家政职业中介的定义、总则、资源管理、基本要求、服务规范和服务质量评定等

要求。

本标准适用于上海市家政服务业内由社会团体、企业、民营、个体等开办的家政职业中介机构。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所

有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准或达成协议的

各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

《上海市职业介绍管理暂行规定》上海市劳动和社会保障局

《上海市家庭劳务介绍机构管理办法》上海市劳动和社会保障局

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

家政服务

为顾客（用户）家庭提供的操持家务、护理与保健、家庭教育、管理顾客（用户）家庭的有关

事务等服务。

3.2

家政职业中介

为顾客（用户）在家政上的需求和提供此类服务的供方（家政服务员）之间提供有偿的职业中

介活动，为顾客、供方之间建立服务契约提供服务活动。

3.2

家政职业中介机构

提供家政职业中介活动的组织。

3.3

顾客(用户)

接受家政服务的组织或个人。

3.4

供方（家政服务员）

根据要求为顾客（用户）提供家政服务的人员。

4总则

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4.1服务宗旨

诚实守信、顾客满意。

4.2服务承诺

4.2.1手续简便，安全可靠。

4.2.2保证质量，满意服务。

4.2.3明码标价，收费合理。（见附录A）

4.2.4规范操作，文明办事。

4.3服务内容

a)接受顾客（用户）的用工（人）登记和供方（家政服务员）的求职登记，并为双方提供中介

服务；

b)提供劳务、培训信息，输送合适人员；

c)指导顾客（用户）与供方（家政服务员）签订《家政服务协议书》；

d)组织供方（家政服务员）到规定的医疗机构进行身体检查；

e)按照顾客（用户）的要求为供方（家政服务员）提供担保；

f)对顾客（用户）与供方（家政服务员）因履行《家政服务协议书》发生的争议进行调解。

5资源管理

5.1执业场所

5.1.1有开展家政职业中介活动所需的场所和必要设施。

5.1.2室外

a)应有家政中介服务的标志；

b)建筑物正面应整洁、门前无乱设摊，有条件可设立宣传橱窗。

5.1.3室内

a)室内办公桌椅应整齐、清洁；

b)室内应张贴相关的规章制度和岗位职责；

c)应有符合要求的安全防护、防盗、消防设施；

f)应有健全的卫生防疫制度，保持工作环境的卫生、美观。

5.2设施

5.2.1硬件

a)应配置计算机、电话机，

b)有条件的，可配置打印机、复印机、传真机等；

c)应配置必备的办公用具、资料柜等。

5.2.2软件

a)应具备开展家政职业中介活动的法律、法规、行业规范性文件等资料；

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b)应制订开展家政职业中介活动的内容、制度、岗位职责等；

c)应配置适合家政职业中介机构管理计算机管理系统；

d)应设置家政职业中介活动的各类记录。

5.3等级划分

5.3.1家政职业中介机构划分为三个等级，即A级，B级,C级，A级为最高级。

5.3.2等级的划分主要以执业场所（房屋）软硬件、人员状况、服务质量、服务数量及实际效果等

为依据，并根据本标准规定的要求考核评定。（见附录B）

注：如进行网上家政职业中介活动，除对执业场所的要求可适当放宽外，其余