保安服务质量控制方案.pdf

为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负

责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭

院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。确保人员、财产、治安、

消防安全，特制定本制度。

认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作

安排，主动提供配合，做好交接班记录。

保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安

人员工作。

保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时

间，由安全主管进行合理安排。

执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不

乱，果断敏捷，作适当之处理，并即将报告上级。

保安当值班期间发现可疑情况或者发现纠纷事件应及时

与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对

当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

对于正在发生的刑事案件或者可疑情况应及时制止并对

可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

(1)除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保

人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入

人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级

惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；

(2)除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来

找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响

工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员(如政府人员、其它

与公司业务挂钩的办事员等)，安保必须先与服务中心取得联系，由

行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》

一级惩罚标准对安保人员予以罚款。

(1)非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，

否则按公司《奖惩制度》一级；

(2)所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；

(3)其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。

(1)员工及外来人员(不包含客户)携带行李、包裹进出门时，

须自觉接受安保的检查与登记。

(2)携带特殊物品时，须有负责人以上审核，在《物品出入登记

表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出。

(3)对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时问询相关人员加

以确认无误后方可放行。

(1)携带易燃易爆及危（wei）险品的人员及车辆；

(2)不明身份、衣冠不整的人员；

(3)推销产品及收购废品的人员及车辆；

(4)非洽谈公务人员与车辆，或者是洽谈公务但拒绝登记检查者；

(5)来访人员报不清受访部门及受访人员者；

(6)来访人员不能出示有效证件者；

(7)携带违禁物品者；

(8)上班穿拖鞋、短裤、背心者；

(9)衣帽不整者；

(1)不可触及人身；

(2)主要是检查有无公司产品、物料半成品或者工作用具等公司

财物为主；

(3)检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要

时婉言说明，并请谅解；

(4)严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为，如被举报且属实，

追究其相应责任。

(1)遇火灾、水灾等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速先

拨打119火警电话，并及时向辖区负责人员和项目经理汇报；

(2)遇打劫、偷盗等危害辖区安全的行为，值班安保应迅速与其

它安保联系，指派一人即将打当地派出所电话报警，并在外面等接引

警方和随时观察里面的情况，通知上级主管部门，其他队员相互配合

牵制偷盗或者闹事者，保护好现场，待事情处理完毕后，应将事情经

过详细记录在安保日志上；

(3)员工之间发生纠纷或者有不轨行为时，安保人员应及时劝阻，

并制止事态的进一步发展，员工与外部人员发生争执、斗殴等行为时，

应协助调解，并及时报告行政部处理，必要时拨打110报警；

(1)接交接班时，详细了解上一班次值班情况；

(2)查看安保值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；

(3)检查来访人员情况；

(4)上级规定或者寄存物品的转交；

(1)交接班时，子细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用

状态；

(2)接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员顽耍；

(3)接班时警具如有人为损坏(因公损伤除外)，应追究当事人