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护理礼仪与人际沟通课程分析

一、课程分析

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中

心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的

时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上

80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门

课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文

修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育

的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护

理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它

是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用

的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。

把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情

境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，

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要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患

者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主

体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利

实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特

点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；

但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动

手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，

以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专

的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学

法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习

轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难

点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点

突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围

对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

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实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行

为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟

通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，

难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的

调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能

力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感

受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟

通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案

例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不

好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，

小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表

达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让

学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患

关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的

任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床

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工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：