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门诊导医工作制度（最终版）

第一篇：门诊导医工作制度（最终版）

门诊导医工作制度

1.门诊导医人员必须熟悉本院布局、门诊各科就诊情况及常规开

展技术项目情况,保证能正确引导病人就诊。

2.导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄、衣着整洁。必须准时

上下岗，做到不串岗、不脱岗、不闲谈。

3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动

介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

5.对残疾人、高龄老年人、久病体弱者应主动接待，免费提供担

架车、轮椅服务；对行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检

查。对急危病人应立即协助送急诊科处理。

6.为病人免费提供开水和一次性水杯，宣传普及卫生保健知识提

高人民群众的自我保健能力。

7.管理好门诊大厅的物品，随时为病人提供方便。8.禁止门诊大厅、

走廊内进入各种车辆。

第二篇：医院门诊导医工作制度

门诊导医工作制度

1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。

2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。

3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、

禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。

4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。

6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒、保

管和一次性口杯的供应。

7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物

品。

第三篇：导医工作制度

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，劳动记录及导医工作职责，具有

强烈的服务意识、高度的事业心和责任感，热爱顾客，热爱医院，热

爱本职工作。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医

院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事

敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养

为顾客提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，

微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱

肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、

扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，

分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、

称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务

用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各楼层科室

的工作流程。

9．主动向病人介绍就诊流程，正确指导病人就诊，对顾客提出的

问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科

医生的特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，

发现不良现象及时汇报。

第四篇：导医工作制度

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意

识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护

医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，

语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者

提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，

微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱

肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、

扭动身子、弯腰、后挺等。