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述职述廉：_________

医院客服部个人述职报告

姓名：______________________

单位：______________________

日期：______年_____月_____日

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医院客服部个人述职报告

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来

了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳

步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计

划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完

善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。在目前的工作中，

我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领

导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要

工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级

酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗

位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综

合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方

面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医

综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的

发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医

们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便

的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作

岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医

们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀

一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：

您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌

服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中，克服部

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分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护

理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人

在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工

作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度

和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件

投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患

者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为

规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地

缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通

过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加

了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、

头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了

治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导

医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。

医院宣传干事述职报告

很高兴，也很荣幸能在这里和大家一起分享关于医院宣传的一些心

得。时间匆忙，如有不精确之处，还请各位指正。

首先，想和大家一起讨论下，什么是宣传？

百度解释：

所谓的宣传就是传播、宣扬！

那么什么是医院宣传？

我的诠释是：

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将医院最能吸引患者的地方加以传播、宣扬！

那么朋友们，医院应该传播什么？又宣扬什么呢？

纵观当今医疗市场，如何将自己的医疗技术特色乃至医院发展建设

的新举措、新成就、新经验加以传播，让社会认识医院、了解医院呢？

回答是：

宣传！

而今，如何满足广大患者日益增长的健康需求，减少求医的盲目性，

将医院的特色专科、开展的新技术、新项目，以及基础研究的成果告诉

患者呢？回答是：

宣传？

如何使得医院内部良好的医德医风、文明的服务态度在全院乃至整

个医疗行业中推广开来，如何在院内树正气，在社会上树风气呢？回答

还是：

宣传！

宣