银行营销服务心得体会范文(精选11篇).pdfVIP

银行营销服务心得体会范文（精选11篇）

银行营销服务心得体会范文（精选11篇）1

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜

台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下

来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由

于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要

通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作

个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用

卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各

项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，

增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进

一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所

想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户

的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，

这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，出国留学

让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练

及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日

复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以

更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户

创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、

留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它

掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、

文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化

的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼

某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再

顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的

新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，

准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，可以

向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争

取做好异所转存工作。

当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适

时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新

开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了

解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产

生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完

了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，

办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服

务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留

住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨

出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这

些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到

一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻找

关于银行柜台营销的一些心得。

银行营销服务心得体会范文（精选11篇）2

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在

这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，

支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业

务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环

境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照

行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自

己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工

作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问

题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一

条给自己规定的要求