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银行营销心得体会

银行营销心得体会

一、营销流程

在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。

即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业（businesstobusiness

industries）和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不

同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、

创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润

潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。

满足用户的需求甚至为用户创造需求。

二、银行营销心得体会（通用14篇）

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心

得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么你知道

心得体会如何写吗？以下是小编精心整理的银行营销心得体会（通用

14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行营销心得体会1

作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明

星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得

体会供大家参考。

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。

柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我

接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我

们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向

客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得

盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业

务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提

高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客

户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之

所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听

客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理

财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，

店铺让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训

练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我

们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，

才可以更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客

户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质

客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优

越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、

职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需

求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异

性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称

呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这

时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触

银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当

好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大

客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在

我行附近，争取做好异所转存工作。

当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，

适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对

于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他

们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐

的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，

给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子

产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。

我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，

以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应

学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优

质客户。当然做到这些很难，因为无章